Cambio de 10Mb a 30Mb = 300Mb en correo

[marmog77]

Hola, he contratado los 30Mb de fibra base normal a traves de internet (actualmente tengo 10) y me ha llegado un correo que dice lo siguiente:

Con fecha 9/6/2015 hemos recibido su solicitud y vamos a proceder a su tramitación. Recuerde que la mejora de velocidad a 300 Mb se aplicará automáticamente entre el 1 de junio y el 31 de julio y Movistar le informará una vez se haya completado el proceso de cambio.

Es un error en la contratación, o en el correo, al ser automatico? No me interesa tener 300 megas, solo quiero los 30.

Gracias.

[Marco.A-Movistar]

Hola @marmog77

¡¡¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!!!

Puede ser que hayas podido recibir un SMS con el texto equivocado, si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


"Te dejo unos enlaces básicos para entender un poquito más la comunidad." ( @JavierR-Movistar )

Funcionamiento de la comunidad



Normas de la comunidad


Saludos ; Marco.A-Movistar

[Marco.A-Movistar]

Hola @marmog77

He recibido tus datos y acabo de comprobar que no consta ningún pedido para aumento de velocidad, lo siento

Te facilito el siguiente enlace para que lo vuelvas a solicitar:

www.movistar.es/coberturas

Si ves que no se realiza el pedido o tienes cualquier duda al respecto, ponte en contacto conmigo para indicarmelo, pero es muy importante que primero realices la solicitud a través de ese enlace.

Saludos ; Marco.A-Movistar

[marmog77]

Ok! Ya lo he solicitado de nuevo.

[rockstar739]

Paciencia, yo lo solicité también en la web y tardaron 1 semana en llamarme desde el 1004 para comenzar los trámites 

[Marco.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @marmog77

Te he comprobado que ya se esta tramitando el cambio de velocidad solicitado con número de pedido ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯.

Te envío privado ampliandote este mensaje.

Saludos ; Marco.A-Movistar