Buenas noches, @Tchas
Mientras aguardas la respuesta de los Moderadores ¿Quieres probar tú directamente a solicitar esa duplicación de velocidad?
Uno de los posibles métodos.
Siguiendo las indicaciones del Moderador Senior, @PabloS-Movistar en el siguiente Post
Solicita la duplicación de velocidad en tu fibra óptica de forma fácil con la App Mi Movistar
Otra opción posible
Si accedes desde tu PC, accede directamente desde estos enlaces:
Un Saludo 
Hola @Tchas
Efectivamente como te ha indicado @tonhio (gracias por la aportación), puedes hacer la petición a través de ese enlace. Si tienes alguna incidencia nos lo comentas.
Un saludo
Vero
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Hola @Tchas
Perfecto.
Cualquier consulta que tengas estamos aquí para ayudarte.
Saludos Elizabeth b.
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