Cambio de Domicilio

[Jagel]

Buenas noches,inicio este post porque en el dia de hoy he intentado solventar esta duda a traves del 1004 pero me ha sido imposible,siempre me indican que todos los operadores estan ocupados y que llame mas tarde.

Mi pregunta es la siguiente: Voy a cambiar de domicilio y me gustaria saber que tipo de cobertura voy a tener en el nuevo domicilio,si intento hacerlo a traves de la web me indica que no se encuentra mi calle,por tanto no resuelve mi duda,por ello,el saber que cobertura tendre en el proximo domicilio y pasos a seguir,si llevarme el router o si vienen a recogerlo,tiempo estimado de nueva conexion etc...

Muchas gracias a aquel que consiga ayudarme.

Un saludo.

[Jon-Movistar]

Buenos días @Jagel 

Muevo el hilo a comercial  ya que nosotros no disponemos de esa informació.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Jagel

Para poder consultar la cobertura  disponible nos puedes indicar por favor la nueva dirección completa en un mensaje privado 

Con el traslado sí es necesario que lleves los equipos para el nuevo domicilio, para que el técnico los tenga disponibles en el momento de la instalación. 

Puedes realizar tu solicitud con  dos meses de antelación, para que tengas disponible el servicio cuando lo necesites 

Un saludo

Yolanda

[Jagel]

Ya le he he enviado mensaje privado con los datos solicitados.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Jagel

Lo consultamos y te informaremos a la mayor brevedad 

Un saludo

Yolanda 

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Jagel,

He comprobado la nueva dirección y no hay cobertura de fibra, sí la hay de cobre y el perfil de navegación es hasta 20Mb.

La calle sí me la reconoce bien, como localidad he puesto Torre-Pacheco, separado.

Con respecto a si tienes que llevarte los dispositivos, la respuesta es sí, al nuevo domicilio tienes que llevarte el router y el deco.

Salu2

Maribel

[Marco.A-Movistar]

Hola @Jagel

Te he vuelto a comprobar la cobertura y como te habíamos indicado hay cobertura de 20 MB por cobre pero te informo que al tener contratado ADSL con Movistar TV se te limita la velocidad a 11,5 MB máximo, es algo impuesto por el servicio y mientras tengas Movistar TV no puedes optar a mas velocidad por ADSL.

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!!

[Jagel]

Buenos días, respondo nuevamente ya que me mandan un mail indicándome si la respuesta ha sido satisfactoria, puedo indicar que veo una respuesta generalizada ya que me indican que la velocidad será máximo 11,5 mb, ahora mismo tengo 9 mb, el problema es que no veo una respuesta exacta ya que preguntando al vecino que voy a tener en mi nuevo domicilio me indica que le llegan máximo 3 mb, la respuesta que le dio la compañía es que tiene la central un poco retirada, por tanto que me digan máximo 11,5 y realmente lleguen 3 mb no veo una respuesta con exactitud y poco me ha ayudado, me ha sido de más ayuda la respuesta de un vecino. Gracias y pueden cerrar el hilo si lo desean.

[Marco.A-Movistar]

Hola @Jagel

La información que disponemos desde la comunidad es que la nos facilita el mapa de cobertura que siempre indica la cobertura máxima que soporta la central. No tenemos forma de ver si tu dirección esta a mas de 3 kilómetros del bucle o de las condiciones del cableado que llega a tu casa, que puede variar estos datos. La única forma real de comprobar la velocidad que llega es la de hacer la instalación y realizar tests de velocidad.

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Te mando privado para ampliar este mensaje.

Saludos!!!