Cambio de Fusión Series a Fusion #0 y la tv ya no está contratada.

[rs05]

He cambiado de Fusión Series a Fusión #0 y el descodificador de tv ya no funciona. Me dicen en el 1004 que no tengo la tv contratada. ¿ No se pueden ver los canales de la TDT a través de el descodificador en Fusión #0 ?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @rs05,

Si no está dado de alta el servicio tv con deco, no lo puedes ver por ahí, sólo a través de Movistar + en Dispositivos.

Salu2

Maribel

[rs05]

Eso ya lo sé. Lo que no sé es por qué no me han activado la tv. ¿Es un error o es que no hay tv en Fusión #0 ? 

El descodificador de tv lo tengo y funcionaba perfectamente hasta que hice el cambio a Fusión #0.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @rs05

Para comprobar el estado de los servicios que tienes contratados e informarte, si puedes, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto). Indicarte que para que puedas usar el descodificador se tiene que activar el servicio de TV y si tienes contratado ADSL se te limitará la conexión a 11,5 MB. Confirmanos que quieres que te lo activemos para realizarte la gestión.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @rs05

Tenemos tus datos, vamos a realizar la gestión que nos solicitas y te informamos de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola  @rs05

Tal y como nos has solicitado, hemos procedido a gestionar el pedido de Fusión #0 con Desco , con número de orden 1********************8 , ya sólo tienes que esperar a que contacte contigo el técnico para concretar cita para la instalación.

Un saludo Antonio