Cambio de ONT

[ManuelAlejandroGuerreroHenche]

Hola. Esta tarde me han llamado desde un teléfono particular diciendo que eran de Movistar para informarme que me tienen que cambiar el ONT porque si no, en breve, dejaré de poder ver la televisión. ¿A alguien más le ha pasado algo parecido? Mi ONT es el de Investronica, el pequeño y me ha dicho que me pondrían un Huawei.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @ManuelAlejandroGuerreroHenche ,

con el fin de comprobar tu línea y ONT por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[ManuelAlejandroGuerreroHenche]

Datos enviados

[Técnico-Movistar]

Hola @ManuelAlejandroGuerreroHenche ,

trasladamos tu caso al área comercial para que comprueben si se ha solicitado el cambio por parte de Movistar por atención comercial ya que no constan incidencias abiertas por parte del área técnica.

Un saludo,

Víctor

[ManuelAlejandroGuerreroHenche]

Ok. Gracias

[ManuelAlejandroGuerreroHenche]

Perdón que siga con el tema. ¿Puede tener alguna relación para que me quieran cambiar el ONT el cambio de modalidad de fusión que hice hace poco? Pasé de una modalidad sin decodificador a otra que si lo trae y me instalaron. 

[ManuelAlejandroGuerreroHenche · Accepted solution]

Ya ha venido el técnico y me ha explicado la situación. Parece ser que, en los próximos meses Movistar va a lanzar una actualización en la parrilla y la forma de ver los canales a través de los decodificadores y tienen que actualizar las ont. La ONT pequeña no permite esa actualización así que están cambiándolas por otros modelos.

Me ha comentado el técnico que llevan casi 2 semanas cambiando estas ONT, y que les extraña que servicio técnico no sepa nada, ya que la orden a su empresa viene de ellos. 

Gracias por la atención aquí dada y espero que esta información os pueda servir a otros.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @ManuelAlejandroGuerreroHenche

El cambio del equipamiento lo gestionan los compañeros de soporte, para cualquier consulta debes de ponerte en contacto con nuestro servicio 1002.

Lamentamos no poder ayudarte desde la Comunidad, esperamos ayudarte en la próxima ocasión. 

Un saludo.

Mónica