Cambio de domicilio

[lightmoon]

Hola.

Actualmente tengo contratado ADSL (creo que la de 10Mb). Me gustaría saber si dentro del mismo pueblo puedo cambiar la línea al nuevo inmueble. En caso afirmativo, ¿me cambian la tarifa?. Ahora mismo no tengo permanencia, ¿al cambiarme me pondrían permanencia?.

Gracias.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Buenos días @lightmoon  !!

Si quieres realizar un traslado, si lo puedes solicitar. Puedes gestionar tu solicitud desde este enlace

Un saludo

Yolanda

Highlighte

[lightmoon]

Gracias Comercial.Global-movistar,

¿en el proceso se conserva el número de fijo?.

Gracias.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @lightmoon !!

Dentro de la misma provincia, y en tu caso, dentro de la misma localidad,  se mantiene el número excepto cuando hay un cambio en el traslado de fibra a cobre. En el caso de Cobre a Fibra y Fibra a Fibra sí mantienen numeración.ighlighted

Actualmente movistar ha eliminado la permanencia casi de forma general, puedes echar un vistazo a este enlace.

Un saludo

Yolanda

[lightmoon]

Hola.

Me ha surgido una nueva pregunta.

En el caso de que contratara la fusión con televisión y móvil donde estoy ahora, y en unos meses me cambiara de domicilio, ¿mantendría la fusión?.

Otra pregnta, ¿la televisión es sólo por internet o es mediante un decodificador para la TV?.

¡Muchas gracias!

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @lightmoon!

La Fusión se mantiene si realizas un traslado.

Con respecto a la televisión, con Fusión Contigo tienes la opción de tener únicamente televisión a través de interntet (sin descodificador) y con Fusión + se te instala un descodificador.

Cualquier duda, nos comentas.

Un saludo, Bea.

[lightmoon]

Gracias por la respuesta Bea.

Sólo una cosa más , el número que quiero pasar con la fusión es prepago, ¿pierdo el dinero que tengo de saldo?.

Gracias!!

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola de nuevo, @lightmoon!

Si la línea prepago la tienes con Movistar, el saldo que tengas en el momento de cambiar a contrato se te descuenta de la factura de Fusión.

Si la línea no pertenece a Movistar y la cambias, el saldo no consumido en el momento de la portabilidad se pierde.

Saludos y gracias a ti, por participar en la Comunidad.

Bea.

[lightmoon]

¡Holaaa!

Otra duda, jajajaja.

En el nuevo domicilio no hay antenda de TV (los dueños anteriores la arrancaron). ¿Para la TV de Movistar es necesario o instalais una parabólica?.

¡Gracias!.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola otra vez, @lightmoon!

En el caso de que la velocidad del ADSL en el nuevo domicilio no supere los  6 MB, la televisión sería a través de satélite y Movistar se encargaría de instalar gratuitamente la antena, como se explica en este enlace.

Si tienes velocidad suficiente -superior a 6 Mb-, la televisión sería por IP y no sería necesaria antena.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, @lightmoon!

Aunque según las normas de funcionamiento de la Comunidad es necesario que los moderadores te solicitemos datos previamente, de forma excepcional vamos a darte respuesta.

Con respecto al cambio de tarjeta prepago a contrato, no supone interrupción del servicio ni cambio de tarjeta SIM. Y la modalidad de Fusión puede pasar a incluir la TV cuando realices el traslado. 

Revisamos las opciones que tienes con ADSL en la nueva dirección y te comentamos.

Saludos, Bea.

[lightmoon]

¡Muchas gracias Bea!

Pido disculpas por las molestias.

Quedo a la espera de las opciones.

Un saludo.

[Marco.A-Movistar]

Hola @lightmoon!!!

Te he comprobado la cobertura en la dirección que nos has facilitado y nos aparece cobertura máxima para 20 MB por ADSL. Puedes solicitar la fusión ahora y luego solicitar el traslado o al revés, eso como más te convenga. Tienes que tener en cuenta que si solicitas la fusión puede llegar a tardar hasta 10 días y que el periodo del traslado son unos 25 días con lo que si solicitar fusion primero y luego traslado se podría llegar a demorar todo el proceso entre 35 o 40 dias aproximadamente. Si tu línea móvil es ya de movistar no se tiene que cambiar la sim ni perderias línea en ningún momento, otra cosa es que tuvieras que solicitar portabilidad, tardaría unos 4 días y si sería obligatorio cambiar la sim. La TV la puedes solicitar en cualquier momento, hay que tener en cuenta tambien que si solicitar TV por ADSL la velocidad máxima sería de 11,5 MB por regularizaciones del servicio.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @lightmoon

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Marco.A-Movistar