Cambio de router en incidencia.

[JDG]

Hola.

En el día de ayer, mediante el asistente web indique de un problema de micro cortes y velocidad limitada a 100., por lo que se creo una incidencia.

Hoy me llama un técnico y luego de hacer varias comprobaciones determinó que el problema estaba en el router y que iba a proceder a tramitar el cambio. Creo me dijo que era por el nuevo modelo.

La cosa es, que ahora recibo correo en el que se me confirma "mi solicitud de pedido" de un router....¿eso quiere decir que yo tengo que pagarlo?....nunca se me dijo eso, ademas estoy casi seguro que me dijo el técnico que era gratuito por eso acepte (por teléfono)

¿que debo hacer en este caso?...

Gracias.

[Natalia641]

Hola!

Yo tengo el mismo problema. Mi router es antigüo y no soporta los 600 Mb contratados en mi carísima factura. Soy profesora de la ESO y dejo a mis pobres alumnos colgados por videoconferencia cuando teletrabajo. He llamado unas 10 veces tanto al 1004 como al 1002 y todavía no he conseguido ese cambio que obviamente si pagamos, realizan del router nuevo. A CUALQUIER nueva alta de Fusión se lo ponen GRATIS y de forma inmediata. Mi consejo es que te comuniques con CONTROL deCALIDAD y hagas una reclamación con número y aviso por SMS. NO corresponde pagar por el router ya que el que tenemos NO soporta la velocidad contratada. El router, ademàs, pertenece a Movistar que es quien debe proveer los equipos para alcanzar la velocidad contratada. Espero tengamos suerte y si no, a migrar de compañía que me están tentandoa diario con paquetes iguales o mejores y a precios competitivos. Última oportunidad que le doy a Movistar. Me siento maltratada como cliente a pesar de mucho “ priority” que me llamen... Menos palabras bonitas y más soluciones. Espero haberte ayudado. Buen domingo!

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @JDG

Te pido disculpas por la demora a la hora de responder. He verificado la linea 9xxxxxx32 ,¿ es correcta? En la cual se ha solicitado el cambio del equipo, en esta caso se cambia aun HGU a coste 0, una vez lo recibas lo cambias por los equipos como te indica el manual y funcionara correctamente. 

@Natalia641  te pedimos disculpas y comprobamos que tu caso esta siendo tratado en otro hilo, el cual esperamos que se solucione. Te facilito link al hilo donde estamos tratando tu caso 

Un saludo

Miriam

[JDG · Accepted solution]

Muchas gracias Miriam.

Ya quedo mas tranquilo y sin dudas.

Esperaré a que me lo cambien y se resuelva satisfactoriamente el tema.

Un cordial saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @JDG

Nos alegra que te hayamos podido resolver la duda. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo

Miriam