Cambio de tarifa

[AnaClaudiaAmadeu]

Hace 2 meses llame para pedir un traslado ya que me cambiaba de casa y hacía poco q había contratado Movistar. Pregunte si había que pagar algo y si conservaría todo lo que tenia antes, como permanecía, precio...y me dijeron que el traslado era gratuito y q seguiría conservando lo mismo ya conservaría el número y el titular. Lo que pasa que desde que me cambie me han quitado la oferta que tenia q era del 50% . Llevo ya 2 semanas esperando que me contesten a una reclamación y no hay manera. Estoy desesperada

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AnaClaudiaAmadeu,

¡ Bienvenid@ a la Comunidad !

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono fijo y DNI del titular para poder revisar tu caso.

Saludos.

Marta L.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AnaClaudiaAmadeu,

Hemos recibido el mensaje con los datos.

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[AnaClaudiaAmadeu]

Hoy he vuelto a llamar siguen sin darme una contestación. Si fueras tan amable me puedes calcular la penalización por cambiar de compañía ? Creo que es la única solución ya que nadie me da una solución. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @AnaClaudiaAmadeu,

La reclamación ya se ha resuelto y ha sido a tu favor. Te han aplicado la promoción y te vamos a realizar una transferencia con el importe correspondiente. Indican también que se va a reclamar de forma automática la siguente factura por si hay que devolverte más importe.

Un saludo y disculpa las molestias, AnIB-Movistar.

[AnaClaudiaAmadeu · Accepted solution]

Muchas gracias por todo. No sé si es concidencia o no, pero todo ha sido más rápido desde q contacte con vosotros por aquí, así que muchas gracias. Saludos

[Comercial-movistar]

Gracias a ti  @AnaClaudiaAmadeu,

Por confiar en nosotros y participar en la Comunidad.

No dudes en contactar de nuevo ante  cualquier consulta o problema que te pueda surgir.

Un cordial saludo
Llani