Cambio de tecnología

[maainsa]

Buenas tardes,

Me he dado de baja del servicio Imagenio, quedándome con un Dúo 6Mb, y me han recogido incluso el decodificador.

Unos días después he solicitado el paso a Trío Futura, a través del 1004 y no me han puesto ninguna pega. El problema es que el pedido no aparece en "Gestiones pendientes" y en el 1004 me dicen que Calidad está analizando un expediente con la baja anterior (cortaron la señal hace siete días y , como he dicho antes, ya pasaron a recoger el decodificador).

¿Hay algún moderador que me pueda explicar qué es lo que sucede? 

Gracias y un saludo

Nota: No tengo permanencia

[Chelo-Movistar]

Hola  maainsa,

Para poder ver como está el tema de imagenio, necesito que me facilites en un MP el número de  teléfono o el DNI.

Saludos,

[maainsa]

Hola Chelo-Movistar,

Gracias, te he pasado un MP.

Saludos

[maainsa]

No sé si has hecho algo o ha sido casualidad, pero al poco rato me ha llamado una Srta. del 1004, departamento de Calidad, diciéndome que estaba todo arreglado, que el pedido aparecería mañana y que me lo instalarían (VDSL) en menos de 10 días. 

Muchas gracias, por si has intervenido  y un saludo

[maainsa]

Bueno, yo estaba muy contento pero acabo de comprobar la página de pedidos y me sale esto:

"No se ha encontrado ninguna petición para los criterios de búsqueda seleccionados."

¿Habrá que seguir esperando?

Un saludo

[Rafadearmas]

Mi caso es exactamente el mismo.... con la diferencia de que a mi si que llegaron a instalarme los aparatos y todo funcionaba correctamente, velocidades etc. Vinieron a recoger el trio 10/1 que me pusieron por error, me dieron de baja ese servicio para darme de alta el nuevo Duo 50/5 y desde entonces hasta hoy.... cada vez que llamo al 1004 es un calvario, y ya LLEVO 11 DIAS SIN INTERNET.

[Chelo-Movistar]

hola maainsa,

he estado revisando el caso y ya está casi terminado de dar de baja el imagenio, faltan unos proceso que esperemos que finalicen en unos días.

Saludos,

[maainsa]

Hola Chelo-Movistar,

Esta mañana he llamado al 1004 y me han dicho que ya estaba todo bien y que la fecha para la instalación del Trío Futura era el 30 de este mes y que el detalle de que no aparezca en la página de pedidos no tiene importancia ¿?.

Como no todo van a ser sonrisas, sobre las 7 de la tarde he recibido otra llamada del 1004 diciéndome que mi central no está equipada para darme ese servicio, que ya me avisarán cuando se pueda.

Después de dos meses y medio creo que voy a tener que mirar por otro lado, porque con Movistar parece que no hay camino.

Un saludo

[maainsa]

Chelo,

¿Podrías comprobar la cobertura que tengo y si vale para Trío Futura (VDSL o FTTH)?

Muchas gracias

[Chelo-Movistar]

hola maainsa,

acabo de comprobar y actualmente no hay cobertura VDSL/FUTURA para tu línea telefónica.

Saludos,

[maainsa]

Hola,

Con el nuevo año vuelvo a la carga con el problema de cobertura. Aunque ya me dijo Chelo que mi línea telefónica no tiene cobertura para VDSL/FUTURA, yo, que soy muy pesado , he entrado en la página de servicios para preguntar por nº de teléfono y por dirección y la respuesta para uno es que el servicio no está disponible para esa línea y con la otra me ofrece Futura 10Mb y 30Mb.

Me gustaría saber si es un problema de la central, de la línea hasta mi casa, de mi número de teléfono o simplemente son dos departamentos distintos que trabajan por separado. ¿Alguien sabe cuánto tendré que esperar para poder disfrutar de los canales HD de Imagenio?.

Un saludo y Feliz Año Nuevo