Cambio de velocidad de 600 Mb a 1Gb

[JAD2014]

Buenas, he solicitado el aumento de velocidad de 600 Mb a 1 Gb desde la App Mi Movistar y me ha dicho que por un error no se ha podido completar el pedido. Si le vuelvo a dar dice que ya has solicitado la subida y que se hará efectiva en las próximas horas y han pasado ya 8h y sigo con 600 Mb.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JAD2014 y gracias por participar en la Comunidad Movistar. 

Para que podamos comprobar el estado del pedido, sería necesario que nos indicaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la línea fija contratada. 

Para enviar el privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que desees enviar el mensaje o pinchar sobre su nombre  y luego elegir mensaje privado. 
 

Un saludo

Raquel

[JAD2014]

Ya le he enviado los datos por privado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JAD2014

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @JAD2014

Ya hemos solicitado el cambio de velocidad (por algún motivo tu petición no había volcado correctamente en sistemas). Te enviamos el número de pedido para la gestión por privado.

Puedes revisar el estado del pedido y comprobar cuándo cumplimenta a través de tu área privada en este enlace.

Un saludo 🙂

Eugenia

[JAD2014]

Acabo de hacer un test de velocidad y efectivamente, ya tengo 1Gb.

Muchas gracias por solucionar el problema.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @JAD2014

Nos alegramos que puedas ya disfrutar de 1GB de fibra en tu servicio.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén