Cambio domicilio instalación fibra Fusión

Cambio domicilio instalación fibra Fusión
Buenos días,

He solicitado un alta nueva en Fusión Ocio. Todavía estoy a la espera que me lo instalen, pero quiero cambiar la dirección de instalación de la fibra.

¿Me podéis ayudar con este trámite?

Un saludo
Mensaje 1 de 23
2.623 Visitas
22 RESPUESTAS 22

Hola @Burbu44

 

Tendríamos que solicitar la baja del pedido y un nuevo alta... envíanos por privado el domicilio correcto y la oferta que deseas contratar.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 2 de 23
2.585 Visitas
De momento lo estoy gestionando a través 1004. Si necesito algo más o me surge alguna duda, os contacto.

Un saludo y gracias
Mensaje 3 de 23
2.569 Visitas

Hola @Burbu44,

 

Ok, de acuerdo.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 4 de 23
2.537 Visitas

Hola, acabo de enviarte un mensaje privado con la actual situación, por si desde aquí podéis indicarme en qué situación se encuentra el pedido.

 

Un saludo

Etiquetas (1)
Mensaje 5 de 23
2.489 Visitas

Hola @Burbu44,

 

Ya tenemos tus datos, así que trasladamos la consulta a nuestros compañeros comerciales.

 

P.D- El privado que te he enviado se debe a que no había localizado el hilo al recibirlo, siento el despiste, pero puedes ignorarlo.

 

Un saludo.

 

Alberto.



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Mensaje 6 de 23
2.451 Visitas
Gracias ;-), quedo a la espera de vuestra respuesta.

Saludos
Mensaje 7 de 23
2.435 Visitas

Hola @Burbu44

 

Hemos comprobado que la dirección donde tienes la tv por satélite contratada a nombre de tu marido es otra diferente a la que quieres instalar la fusión con fibra, por lo tanto tendríamos que además de cambiar de titular, hacer un traslado del servicio y tiene un coste de 46 €. ¿Quieres que realicemos el trámite?

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 8 de 23
2.408 Visitas
Parece que es más sencillo pedir un alta nueva en satélite y después daremos de baja el contrato de mi marido.

Ya se han puesto en contacto conmigo y harán la instalación de fibra en la nueva dirección el próximo lunes, realizando posteriormente la del satélite, ya que se instalan de manera independiente.

Seguiré informando de la evolución del proceso.

Gracias por las gestiones e informaciones.

Un saludo!!
Mensaje 9 de 23
2.393 Visitas

Hola @Burbu44

 

Hemos comprobado que efectivamente hay un pedido pendiente , asociado a tú Dni  con , Cita concertada: 2017-12-11.

 

Si tienes alguna duda nos comentas .

 

Saludos Fatima .



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Mensaje 10 de 23
2.369 Visitas

Por cierto, me decís que el cambio de domicilio del satélite tendría un coste de 46€, pero si en la nueva dirección hay antena parabólica, el cambio de domicilio sería gratuito, ¿verdad?

Mensaje 11 de 23
2.365 Visitas

Hola @Burbu44,

En ese caso concreto, no es necesario que vaya un técnico, por lo que no conlleva ningún coste, asunque, una vez en la nueva dirección debes confirmarlo para que  cambiemos la dirección del contrato de satélite.

En cualquier caso, en todos los traslados, debes llevarte los equipos que tienes en el domiclio actual.

Un saludo.

Alberto.



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Mensaje 12 de 23
2.346 Visitas
Añado para continuar con el seguimiento, que ayer me hicieron la instalación de la fibra más el teléfono fijo. Estaba citada para las 9 de la mañana y el técnico no apareció hasta las 10, por lo que para realizar la instalación apenas hubo tiempo y se tuvo que aprovechar una instalación existente. A mí me hubiera gustado que el router estuviera junto a la TV, pero eso hubiera implicado 1 hora más (esa hora que llegó tarde el técnico) y me tenía que ir a trabajar. Preferí tener de una vez servicio a tenerlo como yo quería una semana después.

Sería de agradecer que la organización de la empresa instaladora permitiera cumplir con las horas programadas para las citas, pues al final revierte en la experiencia y calidad del servicio prestado por Movistar.

Queda pendiente la instalación de la TV por satélite. Me ha contactado el instalador y para semana que viene espero que esté todo en servicio.

Seguiré informando.

Saludos
Mensaje 13 de 23
2.321 Visitas

Hola @Burbu44!

 

 

Lamentamos lo ocurrido  y lo trasladamos para evitar que suceda en más ocasiones .

 

En cuanto a la instalación de la tele por satélite  , muevo la consulta para que puedan estar pendientes y comprueben que se hace la instalación de forma correcta.

 

Saludos , Isabel G.



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Mensaje 14 de 23
2.313 Visitas

Hola @Burbu44!

 

Necesitamos que nos confirmes por privado el dni del titular del pedido, para poder revisarlo desde aquí.

 

Saludos.Amor



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Mensaje 15 de 23
2.300 Visitas

Hola de nuevo.

 

Queda pendiente la instalación (el edificio dispone de antena parabólica comunitaria, no haría falta poner antena) de la TV por satélite con iplus para completar la fusión (ya tengo instalada la fibra+fijo, pero lo que yo querría es aprovechar es que a nombre de mi marido tenemos ya Movistar+ por satélite con el paquete Familiar+Series+Cine con IPLUS EN PROPIEDAD. La idea inicial era juntar este paquete de TV por satélite con mi móvil y añadir fibra para tener el paquete Fusión+ Ocio.

 

Esta opción no se pudo realizar porque el iplus en propiedad estaba pendiente de reparación y, según me comentaron desde el 1004, hasta que no tuviera el equipo reparado no se podría cambiar a mi nombre. 

 

Ayer mismo recibimos el equipo reparado e hicimos el cambio de titular.

 

En resumen, queda pendiente una instalación de TV por satélite para completar la fusión y yo ya tengo a mi nombre un IPLUS EN PROPIEDAD con paquete de Movistar+ por satélite. ¿No sería más sencillo que en vez de realizar una instalación nueva me "FUSIONARAN" la fibra+fijo+móviles ya activos con ese paquete de Movistar+ satélite que está ya a mi nombre?

 

Saludos

Mensaje 16 de 23
2.286 Visitas

Hola @Burbu44,

 

He comprobado que el pedido para la activación del satélite está todavía pendiente, como ha pasado la fecha prevista, he abierto un reclamación. Contactarán contigo.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 17 de 23
2.282 Visitas
Lo de la reclamación no lo acabo de entender...

Mi consulta iba en relación a si en vez de una instalación nueva de satélite era posible fusionar el actual paquete de Movistar+ que ya está a mi nombre...

Saludos
Mensaje 18 de 23
2.263 Visitas
Hola de nuevo,

Ayer envié un mensaje privado a Comercial-Movistar sobre que en mi área cliente aparece contratada la Fusión+ Fútbol, pero yo he contratado la Fusión+ Ocio por Satélite más la opción Cine, con la oferta de 6 meses al 50% (37,50€ + 10 €).

Por favor, que alguien corrija ese error.

Saludos
Mensaje 19 de 23
2.241 Visitas
Todavía sigo sin respuesta a las últimas cuestiones planteadas...

¿Algun@ comercial que me pueda atender?
Mensaje 20 de 23
2.227 Visitas
Por fin me han respondido por privado. Gracias.

Sigue quedando pendiente la instalación del satélite. Por cierto, el instalador no es muy flexible en su horario para poder coincidir con el mío. Seguiré informando.

Saludos
Mensaje 21 de 23
2.214 Visitas
Por fin me han realizado la instalación del iplus (tras perseguir e insistir un poquito al instalador) y ya tengo completa la Fusión.

El proceso ha sido un tanto engorroso. En parte por "culpa" mía por haber decidido cambiar la dirección de la instalación o tener el iplus pendiente de reparación.

Desde luego, lo que he podido comprobar es que los trámites administrativos es lo más farragoso y complicado en Movistar. Tanto el instalador de fibra como el del iplus se han pasado muchísimo más tiempo hablando por teléfono o rellenando formularios que realizando la instalación en sí. Luego lo de intentar cambiar un pedido es casi un imposible.

Desde el primer momento planteé la fusión del TV por satélite que estaba a nombre de marido con mi móvil para añadir fibra y tener fusión. Los comerciales no te ponen ningún tipo de problema, que si ya se encargan ellos de todo, que después estará todo a nombre de un mismo titular... Pero al final estos trámites los he te tenido que realizar yo misma. Que por cierto, todavía tendré que dar de baja el paquete de Movistar+ satélite y pedir que me cambien el iplus recién instalado por el que ya es de mi propiedad y consta a mi nombre.

En fin, gracias de todas maneras a l@s comerciales que me han contestado por privado y directamente en este hilo.

Un saludo
Mensaje 22 de 23
2.197 Visitas

Hola @Burbu44 :

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Ya sabes donde encontrarnos.

 

Un saludo, Miguel.



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Mensaje 23 de 23
2.187 Visitas