Cambio perfil linea adsl 20 MB

[Jaimepv82]

Buenos dias, actualmente tengo contratada una linea de adsl 20 Mb. Los datos de sincronización del router son los siguientes:

-Velocidad subida 639 kbps
-Velocidad bajada 7295 kbps
-Atenuación subida 9
-Atenuación bajada 18
- SNR subida 22.6
- SNR bajada 19.2

No soy un experto pero con èstos datos creo que mi velocidad podría ser bastante superior a la actual teniendo en cuenta que no tengo la tv contratada.
Por último indicar que con la anterior compañia la velocidad era de màs del doble que la que disfruto por lo que entiendo que no debería existir ningún problema para tramitar mi solicitud.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Jaimepv82 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

Para poder ayudarte necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Para ir haciendo comprobaciones ¿ los datos enviados del test de velocidad es por cable o por Wifi ?

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

Gracias, un saludo, Mar.

[Jaimepv82]

Buenas tardes Mar, le he enviado mis datos por privado. Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Jaimepv82 !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

He recibido los datos, y compruebo que tienes instalado Adsl a máxima velocidad, con internet 8Mbs.

Si lo que solicitas es ampliar la conecitividad contratada, tendría que reportarte el hilo a comercial para que confirmaran si es posible el aumento.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @Jaimepv82 !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

Me mantengo a la espera de que nos confirmes si te reportamos el hilo al foro comercial para que te informen si es posible ampliar la conectividad.

Gracias, un saludo, Mar.

[Jaimepv82]

Buenas tardes Mar, perdone la tardanza pero he estado bastante ocupado.
Segun deduzco tengo instalado ADSl a 8 MB. No entiendo como es eso posible si yo contraté fibra a 100 MB o Adsl maxima velocidad hasta 20 MB.
Como usted comenta, le agradecería que remitiese el post al foro correspondiente para que hiciesen las pruebas necesarias y calcular la capacidad de mi linea que entiendo con los datos actuales deberia ser superior a la actual.
De nuevo muchas gracias, Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Jaimepv82 !

No hay problema, te reporto el hilo al foro comercial para que te revisen y comprueben si tienes posibilidad de contratar más velocidad.

Gracias, un saludo, Mar.

[Comercial-movistar]

Hola @Jaimepv82

Te hemos comprobado la cobertura disponible a la dirección de instalación de los datos que nos has facilitanos y nos consta que tienes cobertura de fibra con lo que si nos lo confirmas podemos realizarte la gestión para cambio a fibra 100 MB por el mismo precio que estas abonando pero tendrias una permanencia de 3 meses por la instalación de la fibra.

Nos mantenemos a la espera de que nos indiques que deseas realizar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Jaimepv82]

Buenas tardes Marco, excelente noticia me acaba de dar. Por supuesto que quiero migrar a fibra 100 MB. La permanencia de 3 meses no es ningun problema.
Espero noticias vuestras para tramitarlo lo antes posible.
Un saludo y gracias por todo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Jaimepv82

Te hemos realizado pedido para cambio a fibra 100 MB manteniendo condiciones y promoción de los servicios actualmente contratados pero con la permanencia de 3 meses por la instalación de fibra que te comentamos. El técnico se pondrá en contacto contigo para concertar cita y desplazarse a tu domicilio para realizar la instalación de fibra. Te mandamos privado con el número de pedido y te lo vamos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Jaimepv82

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar