Cambio terminal fijo

[ikidney]

Buenos días,

Tengo contratado el mantenimiento del terminal fijo desde hace años. Tengo un modelo Forma que funciona bien porque es antediluviano y no tiene mucha posibilidad de fallo. Creo que en todos estos años ya he pagado un modelo Domo con display y todo, así que a ver si un moderador amable de Movistar me lo puede gestionar y me evita llamar al 1004, que me produce dolor sólo pensar en hacerlo.

Gracias por vuestra atención y un saludo, Isabel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ikidney

Para poder realizar el cambio de terminal de forma a Domo que nos solicitas tenemos que tramitar la baja del mantenimiento que tienes actualmente contratado , hacer la entrega del Forma en tienda y posteriormente hacer la solicitud de alta de mantenimiento .

Si estas interesad@,nos pasas tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ).

Saludos, Blanca.

[ikidney]

¿Y quedarme un tiempo sin terminal fijo? a esto no lo llamo yo mantenimiento, lo llamo darme de baja y darme de alta. ¿Para esto llevo pagando todo este tiempo? 

Hágase a la idea de que el terminal está estropeado y denme el servicio de mantenimiento ¿no?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ikidney

Efectivamente como te informa mi compañera, sería un proceso de baja y alta del servicio ya que el mantenimiento cubre la sustitución de un terminal solo en caso de avería.

Si quieres que te gestionemos la baja y alta solo tienes que indicarlo.

Un saludo. Jaime.

[ikidney]

Ni hablar de darme de baja.

Sé que ha habido a gente que le habéis cambiado de modelo de Domo a otro más nuevo y ¿no me vais a cambiar un Forma?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ikidney

El aparato se sustituye sólo si se ha estropeado por avería, en tu caso el teléfono funciona correctamente y si quieres cambiarlo hay que tramitar baja y alta respectivamente.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[ikidney]

Podemos hacer dos cosas. Una: me tratas como los clientes a los que sí les habéis hecho el cambio del terminal sin estar estropeado. Dos: lo estropeo.

Casos de clientes afortunados:

https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-Fijo/Cambio-de-terminal-fijo/m-...

Seguro que si miráis los arreglos de mi terminal y los años que llevo pagando el mantenimiento os dais cuenta de que Movistar se está portando como una empresa miserable... pero compraron el canal + y nos lo tenemos que comer.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ikidney,

Como te indicó la compañera anteriormente,para poder realizar el cambio de terminal de forma a Domo,la opción que hay es tramitar la baja del mantenimiento que tienes actualmente contratado , hacer la entrega del Forma en tienda y posteriormente hacer la solicitud de alta del pack teléfono,mantenimiento y servicios.

Si en algún momento estas interesad@,nos pasas tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ).

Saludos.

Marta L.

[ikidney]

No, no estoy interesada, gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ikidney,

Gracias por participar en la Comunidad Movistar

Si necesitas que te ayudemos con cualquier consulta,puedes volver a abrir un nuevo hilo.

Saludos.

Marta L.