Cambio ubicaciòn roseta fibra

[mopabe]

Hola

Me gustaria retomar el tema de cambiar la ubicacion del router y la roseta de fibra solicitado en marzo.

Podrian generar peticion?

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @mopabe

Debido al tiempo transcurrido, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los datos por Mensaje Privado: 

- Nombre completo y DNI del titular.

- Línea fija.

- Móvil de contacto.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @mopabe

Por favor, puedes revisar el número del DNI facilitado, dado que no nos lo reconoce el sistema, recuerda enviarlo por mensaje privado.

Saludos
Mónica

[mopabe]

Hola

Facilite los datos correctos,

Espero la llamada

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @mopabe

Te comunicamos que hemos generado el pedido para reinstalación (cambiar la ubicación del router y la roseta de fibra). Te hemos enviado un privado con el número del pedido.

El técnico contactará contigo para concertar la visita.

Quedamos pendientes de que finalice correctamente.

Un saludo

Cristina

[mopabe]

Hola

Ayer me fue imposible atender las llamadas y no se como comunicarme con ellos otra vez. El telefono desde el que llaman no da señal

Que puedo hacer?

[Comercial_movistar]

Hola @mopabe

Los instaladores volverán a llamarte para concertar la cita.

Vamos a realizar el seguimiento de tu caso y si en un plazo de 48 horas no se ha producido ese contacto, procederemos a reclamar.

Un saludo

Encarni

[mopabe]

Hola.

No he vuelto a saber nada de los instaladores

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @mopabe

Hemos comprobado que nuestr@s compañer@s han intentado contactar contigo en el  móvil que finaliza en ...72 y no ha sido posible.

¿Deseas indicarnos un horario preferente de llamada para que podamos trasladarlo a nuestr@s compañer@s o bien un teléfono alternativo?

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[mopabe]

Hola

Hoy no me ha llamado nadie

Ayer me llamaron con una grabacion ofreciendome dos horarios y la posibilidad de contactar con un agente para seleccionar otro tramo. Acepte esta ultima opcion y hasta la fecha nadie me ha vuelto a llamar

[Comercial_movistar]

Hola @mopabe

En principio deben contactar de nuevo contigo, no obstante, como te hemos comentado, podemos reclamar la visita y comunicar a l@s compañer@s el horario preferente de llamadas y el teléfono (si deseas dar alguno alternativo)

Un saludo 😉

Eugenia

[mopabe]

Hola 

me da igual el horario de llamada. Si necesitaría que fuera cuanto antes. Estoy haciendo reforma en la habitación donde está ubicada la Roseta y de ahí solicitar el cambio

[Comercial_movistar]

Hola @mopabe

Ya hemos abierto una reclamación para que nuestr@s compañer@s agilicen tu pedido y contacten lo antes posible. Te enviamos el número de reclamación por privado y en cuanto tengamos novedades contactamos para informarte.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola@mopabe

Sentimos la demora en la tramitación de tu pedido, estamos muy pendiente a la reclamación que tienes abierta.  

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @mopabe

Nos consta cita concertada para mañana día 31 de 11h a 13h.

Quedamos pendientes.

Un saludo

Cristina

[mopabe]

Hola. 
si pero en la app mi Movistar aparece de 9-11

cual será la correcta?

[Comercial_movistar]

Hola @mopabe

La información que te hemos facilitado es la que consta en el pedido.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @mopabe

Hemos comprobado que tu pedido ya está completado.

Te hemos enviado un privado con más información al respecto.

Un saludo

Tere

[mopabe · Accepted solution]

Hola

Si vino el tecnico y, gracias a su interes se soluciono parcialmete la cuestion

El tema de llevar el router a otra habitacion es mas complicado.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @mopabe

Nos alegra saber que está solucionado 😉

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta.  Estamos a tu disposición para cualquier duda o gestión que necesites.

Un saludo

Marcela