Cambio ubicaciòn roseta fibra

mopabe
Yo probé el VDSL
Cambio ubicaciòn roseta fibra

Hola

 

Me gustaria retomar el tema de cambiar la ubicacion del router y la roseta de fibra solicitado en marzo.

 

Podrian generar peticion?

 

Gracias

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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @mopabe

 

Debido al tiempo transcurrido, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los datos por Mensaje Privado: 

 

- Nombre completo y DNI del titular.

- Línea fija.

- Móvil de contacto.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 2 de 20
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @mopabe


Por favor, puedes revisar el número del DNI facilitado, dado que no nos lo reconoce el sistema, recuerda enviarlo por mensaje privado.


Saludos
Mónica




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mopabe
Yo probé el VDSL

Hola

 

Facilite los datos correctos,

 

Espero la llamada

 

Gracias

Mensaje 4 de 20
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @mopabe

 

Te comunicamos que hemos generado el pedido para reinstalación (cambiar la ubicación del router y la roseta de fibra). Te hemos enviado un privado con el número del pedido.

 

El técnico contactará contigo para concertar la visita.

 

Quedamos pendientes de que finalice correctamente.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 5 de 20
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mopabe
Yo probé el VDSL

Hola

Ayer me fue imposible atender las llamadas y no se como comunicarme con ellos otra vez. El telefono desde el que llaman no da señal

Que puedo hacer?

Mensaje 6 de 20
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @mopabe

 

Los instaladores volverán a llamarte para concertar la cita.

Vamos a realizar el seguimiento de tu caso y si en un plazo de 48 horas no se ha producido ese contacto, procederemos a reclamar.

 

Un saludo

Encarni




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Mensaje 7 de 20
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mopabe
Yo probé el VDSL

Hola.

 

No he vuelto a saber nada de los instaladores

 

Gracias

Mensaje 8 de 20
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @mopabe

 

Hemos comprobado que nuestr@s compañer@s han intentado contactar contigo en el  móvil que finaliza en ...72 y no ha sido posible.

 

¿Deseas indicarnos un horario preferente de llamada para que podamos trasladarlo a nuestr@s compañer@s o bien un teléfono alternativo?

 

Muchas gracias por tu colaboración 😉

 

Un saludo

 

Eugenia




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Mensaje 9 de 20
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mopabe
Yo probé el VDSL

Hola

 

Hoy no me ha llamado nadie

 

Ayer me llamaron con una grabacion ofreciendome dos horarios y la posibilidad de contactar con un agente para seleccionar otro tramo. Acepte esta ultima opcion y hasta la fecha nadie me ha vuelto a llamar

Mensaje 10 de 20
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @mopabe

 

En principio deben contactar de nuevo contigo, no obstante, como te hemos comentado, podemos reclamar la visita y comunicar a l@s compañer@s el horario preferente de llamadas y el teléfono (si deseas dar alguno alternativo)

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




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Mensaje 11 de 20
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mopabe
Yo probé el VDSL

Hola 

 

me da igual el horario de llamada. Si necesitaría que fuera cuanto antes. Estoy haciendo reforma en la habitación donde está ubicada la Roseta y de ahí solicitar el cambio

Mensaje 12 de 20
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @mopabe

 

Ya hemos abierto una reclamación para que nuestr@s compañer@s agilicen tu pedido y contacten lo antes posible. Te enviamos el número de reclamación por privado y en cuanto tengamos novedades contactamos para informarte.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




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Mensaje 13 de 20
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola@mopabe

 

Sentimos la demora en la tramitación de tu pedido, estamos muy pendiente a la reclamación que tienes abierta.  

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 14 de 20
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @mopabe

 

Nos consta cita concertada para mañana día 31 de 11h a 13h.

 

Quedamos pendientes.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 15 de 20
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mopabe
Yo probé el VDSL

Hola. 
si pero en la app mi Movistar aparece de 9-11

cual será la correcta?

Mensaje 16 de 20
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @mopabe

 

La información que te hemos facilitado es la que consta en el pedido.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 17 de 20
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Hola @mopabe

 

Hemos comprobado que tu pedido ya está completado.

 

Te hemos enviado un privado con más información al respecto.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 18 de 20
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mopabe
Yo probé el VDSL

Hola

 

Si vino el tecnico y, gracias a su interes se soluciono parcialmete la cuestion

 

El tema de llevar el router a otra habitacion es mas complicado.

 

Gracias

Mensaje 19 de 20
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @mopabe

 

Nos alegra saber que está solucionado 😉

 

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta.  Estamos a tu disposición para cualquier duda o gestión que necesites.

 

Un saludo

Marcela




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