Cambio ubicación Roseta Fibra

[Jordi77]

Hola, mi duda es que necesito cambiar de ubicación la roseta de la fibra óptica, pero sin necesidad de añadir cable, solo desconectarlo de la roseta para introducir el cable por un tubo y volverlo a conectar, como mucho habría que cortarlo pero ni eso.
¿Me podrías gestionar el asunto para que un técnico viniera lo antes posible y lo realizara?
Entiendo también que el coste económico sería mínimo, ¿si me pueden resolver la duda?
Gracias.

[Jordi77]

Solamente quería pedir una opinión personal mientras llega la resolución, que se podría extrapolar a cualquier tipo de servicio...

¿Si hay un plazo fijado de 30 días para que aparezca un técnico y este aparece pasados 46 días de algo tendrá que responsabilizarse la empresa no?
¿Y si un servicio deja de poder utiliarse durante 33 días, esa empresa tendrá que compensarlo de alguna manera no?

Es para reflexionar yo mismo y pensar si es que a lo mejor me he vuelto loco y estoy solicitando algo surrealista.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jordi77

Por las causas que nos consultas se te abrió reclamación y se va realizar estudio de la misma para comprobar que puedo haber ocurrido e informarte de la resolución. Vamos a comprobar el estado de la reclamación para poder informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Jordi77]

Sí sí, pero quería saber mientras tanto su opinión si cuando una empresa incumple sus propias reglas está obligada a asumir su responsabilidad. ¿O es que tiene licencia para tomarle el pelo al consumidor negándolo aunque sea cierto?

[Comercial-movistar]

Hola @Jordi77

Cuando se contrata un servicio a un cliente o se le gestiona un servicio se le informa de las condiciones del mismo. Si Movistar no se ajusta a esas condiciones o el cliente piensa que no se le está ofreciendo lo ofertado puede desistir del pedido si lo cree oportuno o solicitar reclamación por el servicio ofrecido si no se ajusta a lo indicado.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Jordi77]

Ok, correcto.

Entonces es evidente que si se promete realizar un servicio en un plazo máximo de 30 días y este no se lleva a cabo hasta pasados 46 días deberá responder por ello. Y esos datos no es que yo lo crea, son datos objetivos de la realidad, pero mucho me temo que lo fácil y cómodo es que, con todo su abuso de poder y desfachatez, como hasta ahora, Movistar me lo niegue para que yo tenga que hacer una denuncia formal.
Y lo mismo con lo de haber estado sin servicio de fibra óptica durante 33 días. Es algo que no me lo pueden negar, porque es evidente y es un dato objetivo real, pero para Movistar es muy fácil negármelo.
Con esto me adelanto a la respuesta de Movistar, que para esta empresa un cliente de tantos millones es simplemente, nada.

[Comercial-movistar]

Hola @Jordi77

La reclamación ha sido estudiada y desestimada por el departamento correspondiente.

Saludos Pilar

[Jordi77]

Me parece una vergüenza.
¿Qué han estudiado?
¿Que negándome la evidencia yo seguramente no denunciaré?
¿Que creen que no tengo cómo demostrar que tardaron 46 días en vez de los 30 prometidos?
¿Que no estuve 33 días sin poder hacer uso de un servicio que durante ese periodo he pagado?
Y ustedes, que supuestamente han seguido mi caso y está toda la conversación, deberían haberse involucrado mínimamente denunciando este abuso y esta situación tan vergonzosa, siendo así cómplices de esta tomadura de pelo, aunque claro está, para eso trabajan para esta empresa, para ser así.

[Jordi77]

Por cierto, espero que me llegue la carta, que todavía no me ha llegado, con esta resolución tan vergonzosa para adjuntarla en la denuncia.

[Comercial-movistar]

Hola @Jordi77

Hemos reabierto la reclamación para que se realice de nuevo el estudio del caso. Sentimos las molestias. 

Saludos Jaime. 

[Jordi77]

Me parece perfecto pero visto cómo ha transcurrido todo y cómo está desarrollándose todo esto auguro el mismo final lamentable y ajeno a la realidad.

[Comercial-movistar]

Hola @Jordi77 :

En un plazo de unos 10 días se pondrán en contacto contigo para informarte sobre la reclamación.

Un saludo Miguel.