Canal Movistar fórmula 1 a la carta

[cliente1980]

Hola,

Llevo 3 llamadas al 1004 intentando contratar el canal de fórmula 1 a la carta por 7€/mes, tal y como aparece en la web pero me dicen que solo pueden darme de alta en paquete motor por 10€/mes. En las 4 ocasiones me han dicho que 1) no se puede; 2) lo haga por la web; 3) lo haga por el descodificador.

Alguien puede ayudarme a contratar el canal a la carta? Esta ofertado así en las condiciones generales de contratación que hay en la web.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cliente 1980!

El canal fórmula 1 está incluido en el paquete motor  que tiene un coste de 10€ al mes e incluye Formula 1 y Moto GP.

En este enlace puedes ver los canales a la carta que se pueden contratar y este no está incluido .

Si podemos ayudarte en algo sólo tienes que indicarlo .

Saludos , Isabel G.

[cliente1980]

Hola,

En primer lugar, gracias por la rápida respuesta.
En las condiciones generales de contratación del servicio movistar plus que están colgadas en la web y vigentes a día de hoy (en concreto en el Anexo I, página 26) aparece el listado de los canales a la carta que se pueden contratar, entre los que se incluye él fórmula 1 por 7€/mes. Puedes verificarlo y hacerme la gestión? Si es necesario os envío el documento que he descargado de la web...

gracias de nuevo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cliente1980 :

Esas condiciones son exclusivas de Movistar+ Satélite sin Fusión.

¿Tienes satélite sin Fusión o tienes Fusión?

Si sólo tienes TV por satélite sin Fusión, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.

[cliente1980]

Hola Miguel,

Soy cliente de fusión. El tema es que el
Documento al que me refiero se llama "CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN "MOVISTAR+", y en su apartado dos habla de las modalidades a las que es aplicable, y habla tanto de clientes de IPtv como de satélite, por lo que no entiendo lo que dices de que solo los clientes que no tienen fusión no pueden contratar f1 a la carta.

Además, el link donde se descarga el documento pone " MOVISTAR+ para clientes IPTV: condiciones generales del servicio Tv Movistar+".

Tal como yo lo entiendo, estas condiciones son aplicables a los clientes de Tv movistar+, con independencia de si son IPtv o Satélite, tengan fusión o no.

En caso de no ser así, puedes indicarme donde pone que los clientes de fusión quedan excluidos de esas condiciones?

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cliente1980 :

Pues sí, tienes razón, fallo mío, te pido disculpas, lo hemos consultado y puedes contratarlo aunque tengas Fusión, no hay incompatibilidad ni inconveniente.

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y te lo gestionamos.

Un saludo, Miguel.
 

[cliente1980]

Hola Miguel,

Acabo de enviarte los datos por privado. Gracias por tus aclaraciones. En cuanto tenga el canal operativo cierro el hilo.

Gracias de nuevo y saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cliente1980 :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.
 

[cliente1980]

Gracias miguel,

Mientras lo tenga activo antes del viernes que empieza el mundial, ya está bien.

Gracias de nuevo y un saludo

[Edu_GM]

Hola. 

Las condiciones del servicio de tv Movistar+ en todas sus modalidades están aquí:

https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/todos-los-contratos/television/ficha-descargas...

En concreto, los canales premium Movistar que se pueden contratar a la carta o por separado son:

Movistar Estrenos: 8eur/mes

Movistar Series: 3,50eur/mes

Movistar Series Xtra: 3,50eur/mes

Movistar Partidazo: 10eur/mes

Movistar Formula1: 7eur/mes

Movistar MotoGP: 8eur/mes

[Comercial-movistar · Accepted solution]

 Hola @cliente1980 :

Ya te hemos gestionado el pedido de alta del canal.

El número de pedido te lo hemos enviado por privado.

El plazo de cumplimentación es de 24/48 horas, aunque lo normal es que en un par de horas esté activado.

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.