Cancelación de portabilidad con Vodafone para seguir en Movistar

[juanfranleones]

Buenos días. Ayer decidí cancelar mi portabilidad con Vodafone para seguir con Movistar fusion ocio. He llamado a Vodafone y en principio se ha cancelado correctamente pero me han indicado desde movistar que o bien el movil o el fijo no se ha cancelado ¿me podrían indicar qué les falta (o fijo o movil) para insistir a vodafone?
Al ser el plazo tan corto me es bastante urgente. Gracias

Actualizo. Vodafone confirma que no hay nada a mi nombre, que la cancelación es efectiva, por muchos operadores. Vosotros me decís que el fijo no lo han cancelado y me remitis a que vuelva a llamar a Vodafone en un ciclo absurdo. Mañana por la tarde es efectiva la portabilidad y no sé en qué quedaré lo que tenía. Imagino que tendré que dar de baja a todo y quedarme en una tercera compañía.
Avisadme por favor

[Comercial.Global-movistar]

Hola @juanfranleones

Envíanos por favor un mensaje privado con los números de las líneas, nombre y NIF del titular de la línea para revisarlo e informarte.

Un saludo. Jaime.

[juanfranleones]

Info enviada hace un par de horas. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @juanfranleones

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[juanfranleones]

Me alegro. Imagino que habré vuelto con vosotros después de estos días y que la operadora no tendría la info actualizada porque no he tenido corte alguno de línea. Si podéis, confirmadme, por favor, que tengo el descuento que me ofrecieron aplicado. ¡Gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @juanfranleones

Hemos consultado el estado de tu linea, y la linea fija tiene pedido en curso para portarse a Vodafone, por lo tanto, aún no ha sido anulado, has de contactar con Vodafone para anular el pedido, ya que el plazo para la portabilidad es inminente.

En el momento que esté anulada la portabilidad, podremos proceder a aplicarte la Fusion Ocio, mientras no esté anulado no podemos tramitar nada, el sistema no lo permite.

Un Saludo; Raquel.

[juanfranleones]

Acabo de hablar con una operadora del 1004 y nos dicen que la portabilidad se ha cancelado. En Vodafone me tramitaron la cancelación y no hay nada asociado a mi DNI; al no ser cliente de Vodafone no puedo hacer trámite alguno con ellos. En fin, un lío en el que cada uno dice una cosa y no puedo hacer más que esperar en qué queda todo 😞

[Comercial-movistar]

Hola @juanfranleones

Tienes fusión + ocio activa en movistar con los dos móviles ... está todo correcto, no tienes ninguna promo activa puedes indicarnos a cual te refieres?

Saludos Pilar

[juanfranleones]

Al irme a Vodafone me hiciesteis una contraoferta con un 50% en mi tarifa fusión durante un año, quedando a 40 euros/mes. Acepté y por eso mi cancelación de portabilidad a Vodafone. ¿cuándo estará activa? Al ritmo que vamos...

[juanfranleones]

Me habéis mandado un mensaje directo para decirme que la linea sigue pendiente con ellos. No, no está pendiente. Me lo han vuelto a confirmar, esta vez por twitter.

De hecho no me han llamado en ningún momento para técnico ni nada. No tengo nada con ellos. Mi DNI no está ya ni en su BBDD.

Me huelo a que esto va por no aplicar la oferta, así que lamentablemente volveré hacer la portabilidad. Esto de las contraofertas ficticias está muy feo.

[Comercial-movistar]

Hola @juanfranleones

Tienes fusión + ocio activa en Movistar con los dos móviles , pero, como te comentamos en otro post no está la promoción de retención activada. Desde la comunidad no podemos aplicártela, por lo tanto, tendrías que contactar con el 1004.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Saludos Elizabeth b.

[juanfranleones]

Esto es de broma. He llamado al 1004 y me aseguran que aparece todo en movistar y el descuento aplicado desde hace dos semanas
¿A quien creo?

[juanfranleones]

Vi el mensaje directo donde me decían que no aparecía descuento alguno así que volví a llamar a 1004. La primera vez me colgó la operadora pues no sabía que decirme. La segunda vez he tenido más suerte y me confirman que sí, que aparece la cancelación de portabilidad del 20 de agosto y que yo cumplí con mi parte pero que el departamento de retención no ha cumplido la suya. Han puesto una reclamación al departamento de retención pero ahí queda la cosa. Cada día lamento más haber aceptado la contraoferta. ¿Me pueden confirmar que la reclamación a retención se ha realizado? ¿Me pueden asegurar que esta vez van cumplir con la oferta? ¿Tengo que seguir llamando cuatro veces al día escuchando cada vez cosas distintas? ¿Cuando me hagan el descuento será retroactivo desde que me lo tuvieron que hacer? Son 40 euros al mes, no es poca cosa
Por favor aclaren el tema. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @juanfranleones

 Cómo ya te hemos informado en los anteriores post, desde la Comunidad no podemos verificarte la promoción de retención que nos consultas . Si cómo nos indicas es el 1004 dónde te la han aplicado , debes de contactar con ellos para que te confirmen que la tienes aplicada .

Saludos Fátima

[juanfranleones]

Entonces no entiendo si no pueden comprobar ahora si esta activo mi descuento, cómo antes me indicaban en este mismo hilo, y por mensajes privados, que antes no estaba activado. Entiendanme que estoy continuamente recibiendo mensajes contradictorios. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @juanfranleones

Disculpa , la información que puede inducir a error .

La línea [...] solo consta la fusión + ocio contratada ,pero  no la promoción de retención , es la comprobación ( verificación ) que podemos hacer  desde la Comunidad.Por ello te remitimos a 1004 para que ellos te lo puedan confirmar.

Saludos Fátima

[juanfranleones]

Pero lo que quizá sí que podrían hacer, entiendo, es hacer una reclamación a dicho departamento. Yo no tengo forma de contactar con ellos pues no tengo una portabilidad pendiente y desde el 1004 tengo una atención completamente arbitraria. Si está en su mano se lo agradezco. Entiendan que estoy un poco cansado de tener que hacer que cumplan con su contraoferta cuando YA podría estar pagando la mitad en la otra empresa.

Gracias de nuevo y disculpen las molestias.

[Comercial-movistar]

Hola @juanfranleones :

Lo lamentamos, pero no podemos realizar dichas gestiones.

Un saludo, Miguel.

[juanfranleones · Accepted solution]

Gracias por la respuesta.

Si el miércoles no tengo el descuento me voy de nuevo, esta vez definitivamente. La oferta de Vodafone es mucha mejor y si me quedaba en movistar era por la atención. Para la contraoferta todo el mundo me ofrecía soluciones pero para ésto ya veo que no hay el mismo interés. No les molesto más. Saludos 

[Comercial-movistar]

Hola @juanfranleones :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo, Miguel.

[juanfranleones]

Gracias, lo tendré en cuenta si vuelvo a movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @juanfranleones

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar