Cancelar canal adultos sin mando de TV

[Anaïs25]

Buenos días,

quería cancelar la suscripción al canal adultos de TV y ya veo que hay que hacerlo con el mando de la TV, pero no tengo TV (ni mando) ya que veo las películas por el ordenador. ¿Hay forma de hacerlo por la web o por teléfono?

Gracias anticipadas.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Anaïs25

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio

[Anaïs25]

Gracias Antonio, acabo de enviarte el mensaje con esos datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  Anaïs25,

Lo sentimos pero debes dar de baja el canal a través de tu área privada. 

Un saludo Esmeralda. 

[Anaïs25]

Hola Esmeralda, gracias por responder, pero no tengo ni Tv ni mando, y desde el ordenador en mi área de cliente no puedo dar de baja nada.

Por favor, ¿existe alguna otra solución?

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Anaïs25

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo

Arancha

[Edunokia]

Puedes dar de baja cualquier canal o paquete a través de la App de Movistar desde el móvil.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Anaïs25,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Anaïs25]

Muchas gracias Ana, espero entonces esas noticias.

Añado que en mi movistar no veo la forma de cancelar la suscripción. 

[Comercial-movistar]

Hola @Anaïs25,

Lo sentimos pero nosotros no podemos gestionar la baja de la suscripción. La única forma de hacerlo es por el mando a través de Movistar TV.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @Anaïs25

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo

Arancha

[Anaïs25]

Hola Arancha,

gracias por responder.

La verdad es que, por el momento, no me habéis ayudado en nada, sólo me habéis pedido datos personales, que están protegidos por la ley, pero no habéis solucionado lo que os pedía.

Ya he dicho hace un mes en este mismo hilo que no tengo mando de TV porque veo los canales desde el ordenador, y para suscribirlo lo hice, por supuesto, desde el ordenador. Y desde Mi Movistar no se puede cancelar esa suscripción.

Por favor, dadme una solución.

Gracias anticipadas y un saludo.

[Comercial-movistar]

@Anaïs25 lamentablemente no es posible dar de baja la suscripción de otra manera. Sentimos no poder ayudarte con esto. Un saludo, AnIB-Movistar.

[Anaïs25]

Buenos días AnIB,

gracias por responder. Entiendo por la respuesta que si contrato cualquier canal por el ordenador, después no podré cancelar ninguno de esos contratos porque no tengo TV, ¿correcto?

[Comercial-movistar]

Hola @Anaïs25

El canal adultos sólo puede cancelarse a través de la tv.

Un saludo

Arancha

[Anaïs25]

Buenos días Arancha,

muchas gracias por responder.

Ya me había quedado claro que, según tu información, el contrato para ver el canal de adultos, aunque se puede contratar desde el ordenador, solo se puede cancelar desde la TV (que, como vengo diciendo desde el principio de este hilo, yo no tengo). Pero mi pregunta, y mi duda porque hay otros canales que podrían interesarme, el fútbol, por ejemplo, o algunas series, es si puedo contratarlos por el ordenador y luego, cuando ya no me interesen, cancelarlos también por el ordenador, o todos los canales se pueden contratar por el ordenador pero no se pueden cancelar más que por la TV, como, según tu información, le pasa al de adultos.

Te lo pregunto porque donde vivimos mi abuelo y yo ni tenemos ni podemos tener TV, y por eso vemos Movistar + en el ordenador, y esto del canal de adultos que no se puede cancelar más que por la TV podría suponernos un trastorno.

Gracias anticipadas.

[Comercial-movistar]

Hola @Anaïs25

Solo afecta a las suscripciones de adultos, estas solo se pueden dar de baja desde el mando de la TV. Los demás canales o paquetes si tenemos opción a ayudarte desde aquí.

Saludos

Toñi

[Anaïs25]

Buenos día Toñi,

muchas gracias por responder.

Me dice mi abuelo que te pregunte si se cancelaría la suscripción al canal de adultos si se cambiase a una compañía telefónica menos complicada. ¿Así se podría cancelar la suscripción?

Un saludo, y gracias anticipadas.

Anaïs

[Comercial-movistar]

@Anaïs25 al solicitar la portabilidad de la línea fija, se tendría que dar de baja todo lo asociado a ella incluido la tv y sus suscripciones.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Anaïs25

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo

Arancha