Cancelar pedido

[Pilarperez1950]

Buenos dias, ya hace más de un mes que emoezaron mis problemas con movistar, he llamado al 1004, he solicitado ayuda por WhatsApp y he puesto reclamación por formulario web y aun no he recibido una solución.  Quiero anular el pedido *******. Los comerciales de movistar se han empeñado en ponerme fibra y ya he dicho por activa y pasiva que en mi casa NO SE PUEDE, tengo que tener cobre.Han cambiado mis tarifas y además de pagar una cantidad exagerada he dejado de ver futbol en movistar plus. Hagan algo ya.  Dijeron que vendría un tecnico el día 16 de febrero y debe andar perdido porque por aqui no ha pasado.Mi siguiente paso será cambiarme de compañía. 

[***editado por seguridad***]

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Pilarperez1950

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

Lamentamos tu malestar. Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y línea fija).

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Pilarperez1950

Recibido tus datos correctamente por privado. Trasladamos tu consulta, en el momento que dispongamos de la respuesta, te lo haremos saber.

Un saludo
María

[Comercial_movistar]

Hola @Pilarperez1950

Te hemos informado por mensaje privado, de la gestión que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Pilarperez1950

Hemos enviado un privado en respuesta a tu solicitud de anulación de pedido.

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

María 

[Pilarperez1950 · Accepted solution]

Dicen que han anulado pedido, no lo dudo, y resulta que ayer recibimos un mensaje que pasaran por nuestra casa los técnicos de fibra. Será como poco la décima vez qque les diga: " no podemos ni queremos fibra". Tambien seguimos sin nuestra tarifa normal, seguimos sin ver futbol, y nos han pasado por banco unas 4 facturas este mes. Llevabamos con canal plus futbol desde que 1990, fíjese el cabreo con movistar.Un despropósito.Gracias por nada

[Comercial_movistar]

Hola @Pilarperez1950

Hemos revisado tu caso, te informamos que con fecha del 01-03 tienes en curso un pedido y es por eso que has recibido un SMS de confirmación.

El anterior pedido que hemos tratado en este hilo, se encuentra actualmente anulado tal y como te hemos ido informando.

En el caso que no estés conforme, deberás de solicitar la anulación de este pedido que te indicamos.

Estaremos a la espera de respuesta.

Saludos

Belén

[Pilarperez1950]

Es aberrante, NO HEMOS HECHO NINGUN PEDIDO EL 1 DE MARZO. QUEREMOS NUESTRA TARIFA DE COBRE CON MOVISTAR CON FUTBOL DE UNA VEZ POR TODAS Y USTEDES SE EMPEÑAN EN PONERNOS FIBRA "NO PODRMOS HABRÍA QUE HACER UNA OBRA QUE USTEDES NO ESTÁN DISPUESTOS A ASUMIR". ANULEN PEDIDO YA. 

[Comercial_movistar]

Hola @Pilarperez1950

Hemos procedido a solicitar la petición de anulación del pedido con fecha, 1 de  Marzo. Enviamos por privado la referencia de la gestión.

Un saludo

María

[Pilarperez1950]

Tarde llegan, hartos de la indiferencia de movistar y de los cambios que nos han perjudicado hemos hecho portabilidad con otra compañía . Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Pilarperez1950

Lamentamos la decisión que has tomado. La Comunidad ha procedido a solicitar los tramites dentro de nuestra competencia, con el fin de dejar solucionada  la petición.

Un saludo

María