Cargo de DTS distribuidora de televisión

[dpichi]

Acabo de recibir un cargo en el banco de 95€ de distribuidora de televisión DTS ( entiendo que Movistar +) sin razón aparente. Acabo de llamar a atención de cliente de Movistar, se lo explico y pregunto causa ....y como le dije a operadora q hace un mes me he pasado de fusion#0 satélite a fusión #0 fibra... Me dice la operadora que lo revisarán...y me acaba de llegar un correo en el que van a tramitar mi baja de servicio de Movistar+ por petición mía. Esto es para flipar. Podéis aclararme que [....] está pasando

[Comercial.Global_movistar]

Hola @dpichi

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @dpichi

Hemos recibido tus datos por privado en otro hilo, como te hemos indicado seguiremos atendiéndote en éste para no duplicar respuestas. 

Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial-movistar]

Hola @dpichi,

Te he activado de nuevo el servicio tv como lo tenías. También te vamos a reclamar las facturas emitidas de satélite, pero necesito que me confirmes si la tv la quieres tener por fibra o por satélite, para hacer las gestiones oportunas, ya que la tv no estaba incluida en tu fusión.

Salu2

Maribel

[dpichi]

• Según la app de movistar me he cambiado de fusion#0 satélite a fusion#0 fibra.  Entiendo que con la tarifa de 50€/mes tengo fibra 100mb , las 2 líneas móviles y Movistar+ solo con los canales #0 y #vamos en dispositivos ( sin descodificador). Eso es lo que quiero tener. Es más ,ahora estoy yendo a una tienda Movistar a devolver el decodificador satélite que me pusieron al darme de alta con satélite hace más de 1 año. 

[Comercial-movistar]

Hola @dpichi,

En el primer post indicaste que no habías solicitado la baja de Movistar satélite, por eso te la he reactivado. Entonces, lo vuelvo a dar de baja?

Salu2

Maribel

[dpichi]

Si. No quiero nada por satélite.

[dpichi]

Una vez entregue el deco satélite tengo que llamar para decir que ya lo he entregado y solicitar la devolución de los 95€?

[Comercial-movistar]

Hola @dpichi,

Seguramente no vas a tener que reclamar. Vamos a esperar al mes que viene  para ver si se emite una factura rectificativa, si no es así, te abrimos la reclamación.

Salu2

Maribel

[dpichi]

he entregado hoy de deco satélite y me dicen que no tenía ningún deco en mi servicio. Solo constaba entregado el deco iplus que me quitaron y pusieron el actual deco satélite básico de euroconector (por haber rebajado mi fusión series a #0) pero hace año y medio. Y que tampoco les constaba el cargo de 95€ que me hizo Movistar+ ahora. Así que sencillamente no creo q el mes que viene me devuelvan nada, más que nada pq nadie me sabe decir exactamente q es ese cargo y nadie me confirma que me vayan a devolverlos. Por lo que me gustaría poner una reclamación. 

[Comercial-movistar]

Hola @dpichi

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo

Arancha

[dpichi]

Si. Me gustaría saber el estado de la reclamacion. Ya han pasado 12 días. Y nadie me dice nada . Esos 95€ que me han cobrado de forma errónea me ha acarreado un cargo extra en el banco. Desde el chat de Movistar no me atienden. No responden a mis correos. Ya no sé que hacer. Devuelvo el cobro? Movistar será capaz aún por encima de suspenderme el servicio si devuelvo  esecargo extra erróneo. 

[Comercial-movistar]

Hola @dpichi

La reclamación que abrimos el día 06/07/2019 sigue en estudio por parte del departamento correspondiente, el plazo aproximado de resolución es de 15/20 días, por lo que en la mayor brevedad la recibirás.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @dpichi

Hemos comprobado que la reclamación ha sido resuelta a tu favor donde se indican que se regularizan los importes por desfusion correspondientes a los meses de Junio y Julio. Se te ha enviado correo electronico para informarte de la resolución, ¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @dpichi

El ingreso de la devolución se puede demorar hasta 30 días desde la fecha en la que se informa de la resolución. Nos mantenemos a la espera hasta que nos confirmes que se ha realizado el mismo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @dpichi

Has recibido la devolución pendiente en tu cuenta bancaria asociada al contrato de satelite?Hemos comprobado y nos aparece una transferencia enviada.

Esperamos confirmación.

 Saludos Fatima 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @dpichi

¿Has podido comprobar la transferencia que te informamos, lo tienes ya todo correcto?

Saludos!!! Marco.A-Movistar