Cargo incorrecto por movistar+ satélite con Fusión #0

[lavilleta]

Buenas tardes, tengo contratado fusion#0 con fijo, móvil, adsl, y televisión satélite por 48 euros al mes.

En mi cuenta observo un cargo por importe de 39,13 euros. Tras consultar al banco me indican que es un cargo de movistar plus, por lo que accedo a mi cuenta de movistar plus observando que tengo un recibo por 39,13 euros del mes de junio. 

No entiendo el motivo de dicha factura cuando la televisión va incluida en la tarifa fusion#0.

Quedo a la espera de su respuesta.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lavilleta

Aunque tengas Fusión si tienes contratado algún paquete adicional con tv satélite se cobraría por separado, no obstante para poder informarte a que se debe puedes pasarnos por privado tus datos (DNI titular, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lavilleta

Acabamos de recibir tus datos, comprobamos y te informamos a que se debe este cargo.

Saludos, Toñi.

[lavilleta]

Gracias. 

Quedo a la espera de su respuesta.

[Comercial-movistar]

Hola @lavilleta

Hemos comprobado que en fecha 09/02/2018 se realizo cambio de titular en el servicio de satélite. Esa deuda viene del antiguo titular, cuando se realiza cambio de titular se eredan las deuda pendientes y por eso se ha emitido recibo para efectuar su cobro.

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[lavilleta]

Hola Marco,

en primer lugar, gracias por tu respuesta.

Segundo, ¿me podrías facilitar la factura y el concepto por el cuál se han cargado en junio el importe de 39,13 euros por deudas "heredadas" del anterior titular?. Te comento:

- con fecha 01/02/18 Movistar + (DTS) emitió un recibo al anterior titular por 55,60 euros que fue abonado.

- el día 14/03/18 Movistar + (DTS) realizó un ingreso a favor del anterior titular por importe de 37,77 euros.

Tercero, el cambio a la tarifa fusión#0 se realizó a mediados de febrero, la cual supuso la unificación en una misma tarifa y factura de los servicios de tv por satélite del anterior titular. Desde ese momento movistar sustituyó el paquete  contratado por el titular anterior (creo que era el paquete familiar básico y canal +liga), pasando a ver sólo los canales de TDT y #0 en la televisión.

Agradecería una aclaración en relación a tales extremos dado que me resulta bastante confusa la situación.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @lavilleta

Hemos pasado una consulta a nuestro servicio de Satélite para que nos aclaren la facturación.

En cuanto al cambio de titular te confirmamos que se realizó el 9/02 y desde esa fecha consta contratada Fusion #0 con la Tv por Satélite.

En cuanto tengamos respuesta al respecto de la facturación te informamos.

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar]

Hola @lavilleta

Estamos pendientes de tu caso, en el momento que tengamos noticias te informamos.

Un Saludo; Raquel

[lavilleta]

Hola Raquel,

quedo a la espera de respuesta.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @lavilleta

Revisamos casi a diario tu caso , no dudes que te mantenemos informado .

Saludos

Llani

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @lavilleta :

Te hemos pasdo un privado, échale un vistazo y....No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un cordial  saludo
Llani