Cargo por no devolver router

[ketu]

hace dos meses que me di de baja, devolví el router en una tienda Movistar y me hicieron un cargo de 94€ por no devolverlo. Puse una reclamación el 1 de febrero, pero siguen sin devolverme el dinero. Es una vergüenza.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ketu

Para poder revisarlo, si quieres envíanos tus datos (nombre completo, DNI y teléfono) por mensaje privado y te informamos.

Un saludo. Mónica

[ketu]

Información solicitada enviada, a la espera de respuesta

[Comercial_movistar]

Hemos comprobado tu reclamación con nº 201900268135 gestionada con fecha del 1 Febrero y ha sido desestimada, ya que se ha comprobado que no nos consta que hayan sido devueltos los equipos en la web; tiene consultas previas que acredita que ha sido informado  anteriormente de la no devolución.

Por ello no se te puede realizar la devolución del importe 97€.

Un saludo

Belén

[ketu]

Precisamente por eso HE PUESTO ESA RECLAMACIÓN por que ustedes niegan que entregué el dispositivo. Les estoy diciendo que con fecha 10 de Enero de 2019, entregué en una tienda Movistar el Router Fibra Óptica HGW 2501GN R2, proporcionandome en la propia tienda un albaran de entrega sellado y firmado con número de identificación único 00000280349399. Se lo pongo por aquí en público, aunque ya lo habrán leído en la reclamación 201900268135 que puse el 1 de febrero. Reclamación que por cierto era en continuación a la número 201900083319001 del 25 de Enero, por exactamente el mismo motivo. ¿ Qué hago?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ketu

Lamentablemente dado que no estas conforme con la resolución de la reclamación nº 201900268135, podemos tramitar una nueva para su estudio, sin poder confirmarle la resolución como favorable en este mismo momento, sería necesario que nos adjunte por privado, una copia del justificante de entrega. 

Un saludo. Mónica

[ketu]

Fotografía con el albaran de entrega enviado a través de mensaje privado.

[Comercial_movistar]

Hemos recibido la documentación adjuntada correctamente, la trasladamos a reclamación.

Gracias

[ketu]

¿En que plazo podré recibir una respuesta?

[ketu]

Todavía no se nada de la reclamación que puse el 25 de febrero. Ya os envié el albarán que justifica la entrega del router hace varios meses y todavía sigo sin recibir el dinero en mi cuenta ni tampoco solución al problema.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ketu

La reclamación interpuesta se encuentra en periodo de análisis, en cuanto haya novedades al respecto, nos pondremos en contacto contigo.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

Eugenia.

[ketu]

¿Todavía no tenéis ninguna respuesta sobre la reclamación? El 25 de febrero os envíe toda la documentación.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @ketu

Si consideras que tu conslultaa está resuelta,(hemos procedido a la devolución del importe integro de la reclamación), te agradeceríamos  que en el hilo que has abierto pulses en el botón “Aceptar como solución “ , del post que se ha resuelto en tu caso.

Es importante para nosotros que se quede solucionada la incidencia y así para  las  futuras consulta de usuarios, saber la posibilidad, que a través de navegador Chrome pueden acceder.

Un saludo

Maria

[ketu]

Todavía no he recibido el dinero en mi cuenta, en cuanto lo reciba, marcaré la reclamación como solucionada. 

[ketu]

Todavía no he recibido el dinero en mi cuenta.

Hoy en recibido una carta de Movistar diciendo que se DENEGABA mi reclamación. ¿Cual es la referencia de esta reclamación? (la que he interpuesto en esta web)

¿Cuando me van a devolver el dinero?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ketu

Es posible que hayas recibido la denegación de la primera reclamación.

Hemos comprobado que con fecha 18/03/2019 se ha ordenado una transferencia a tu cuenta por el importe facturado, te enviamos más detalles por privado.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

¡Gracias por participar en la Comunidad!

Un saludo.

Eugenia.