Cargos de itinerancia en factura de Agosto teniendo datos desactivados en Andorra

Cargos de itinerancia en factura de Agosto teniendo datos desactivados en Andorra

Hola,

 

El fin de semana del 22-23 de junio estuvimos en Andorra y nuevamente se me han cargado en uno de los móviles de Fusión un cargo de datos en itinerancia teniendo los datos móviles e itinerancia de datos desactivados (7,4380€ + IVA por 0 MB consumidos).

 

Cuando me digáis os paso mis datos por privado para solicitar reclamación del importe.

 

Gracias y saludos.

Mensaje 1 de 14
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Re: Cargos de itinerancia en factura de Agosto teniendo datos desactivados en Andorra

Hola @santes

 

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 2 de 14
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Re: Cargos de itinerancia en factura de Agosto teniendo datos desactivados en Andorra

Hola Pilar, privado enviado.

 

Saludos.

Mensaje 3 de 14
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Re: Cargos de itinerancia en factura de Agosto teniendo datos desactivados en Andorra

Hola de nuevo,

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 4 de 14
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Re: Cargos de itinerancia en factura de Agosto teniendo datos desactivados en Andorra

Hola @santes,

 

En relación a tu consulta hemos revisado las 2 útlimas facturas  ( Agosto y Julio) y no nos consta ningún importe cargado en concepto de Roaming.

 

¿Nos puedes enviar pantallazo  o copia de imagen de la app donde has podido consultar el cargo que reclamas?.

 

Gracias por tu paciencia.

 

 

Saludos

Belén



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Mensaje 5 de 14
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Re: Cargos de itinerancia en factura de Agosto teniendo datos desactivados en Andorra

Hola Belén,

 

Privado enviado con pantallazo y factura de Agosto con el cargo del 23 de Junio.

 

Saludos.

Mensaje 6 de 14
182 Visitas
Re: Cargos de itinerancia en factura de Agosto teniendo datos desactivados en Andorra

Hola @santes,

 

Hemos recibido correctamente los datos adjuntamos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 7 de 14
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Re: Cargos de itinerancia en factura de Agosto teniendo datos desactivados en Andorra

Hola, ¿alguna noticia de la reclamación solicitada?

Saludos. 

Mensaje 8 de 14
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Re: Cargos de itinerancia en factura de Agosto teniendo datos desactivados en Andorra

Hola @santes

 

Hemos gestionado tu reclamación y te hemos enviado el detalle de la gestión por privado 

 

Un saludo

Gema 



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Mensaje 9 de 14
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Re: Cargos de itinerancia en factura de Agosto teniendo datos desactivados en Andorra

Gracias Gema!

Espero la resolución.

Mensaje 10 de 14
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Re: Cargos de itinerancia en factura de Agosto teniendo datos desactivados en Andorra

Hola @santes

 

Nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos respuesta a la reclamación.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 11 de 14
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Re: Cargos de itinerancia en factura de Agosto teniendo datos desactivados en Andorra

Hola @santes

 

Hemos comprobado tu reclamación y su resolución ha sido favorable por lo que se te devolverá por transferencia 7.44€ mas impuestos.

 

¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 12 de 14
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Re: Cargos de itinerancia en factura de Agosto teniendo datos desactivados en Andorra

Gracias Pilar!

Saludos

Mensaje 13 de 14
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Re: Cargos de itinerancia en factura de Agosto teniendo datos desactivados en Andorra

Gracias a ti por contar con la Comunidad, @santes!

 

Contacta de nuevo cuando lo necesites 😉

 

Un saludo

Cristina



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