Cliente nuevo de Fibra 100, factura no correcto

[gc-1]

Buenas!

Hace mes y medio contrate la Fibra 100 de Movistar, con la promoción de 12,68.-/mes (incl.3%Igic Gran Canaria)Internet e 14,81.-/mes telefono (incl.3% Igic Gran Canaria) para 12meses. Completo 27,49.-/mes!

En la factura pero el precio normal, 56,52.-/mes.

Llamé a movistar 5veces, pero no pasa nada.

¿Que puedo hacer ahora?

¿Cancelar, bloquear cuenta bancaria?

Gracias por la ayuda!

Frank

[Comercial.Global_movistar]

Hola @gc-1

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar 😉

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.  

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Un saludo
Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @gc-1

Hemos recibido tus datos por privado correctamente. Nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[gc-1]

Hola Marisa,

muchas gracias!

Saludos 

[Comercial_movistar]

Hola @gc-1

Hemos comprobado que nuestros compañeros de Atención al Cliente ya han abierto una reclamación para estudiar tu caso, cuyo plazo estimado de resolución es de 15 días.

Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.  

Te enviamos el número de reclamación por privado.

Un saludo 🙂

Eugenia

[gc-1]

Hola Eugenia,
no he recibido respuesta de Movistar hasta hoy.

No pasa nada! Estoy muy decepcionado.

Llamé varias veces. Nada!

¿Que hago ahora?

Saludos Frank

[Comercial.Global_movistar]

Hola @gc-1 y gracias por contactar con la Comunidad Movistar 🙂

Te informamos por privado al contener datos personales la información que te vamos a facilitar. 

Saludos

Raquel

[gc-1]

Hola Raquel,

muchas gracias por la ayuda y el resultado.

Muchos saludos,

Frank

[Comercial.Global_movistar]

Hola @gc-1

 ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Tere