Cobertura de fibra - discrepancia web y 1004

[CarlosHerreroLopez]

Hola,

Desde hace unos días estoy intentando contratar la fibra a través de la web de movistar. Al hacer la búsqueda de mi dirección me sale que tengo cobertura y puedo lanzar el proceso de contratación. Sin embargo, cuando me llaman del 1004 para formalizar el contrato, grabaciones, etc. me dicen que en mi dirección no tengo cobertura  y que no se puede hacer el alta.

Me he contactado varias veces con el call center y me confirman que no hay cobertura en mi domicilio, sin embargo la web sigue confirmándome que tengo cobertura y puedo lanzar la contratación. ¿Podéis explicarme qué está pasando y qué puedo hacer para ir comprobando periódicamente si tengo cobertura?

Gracias!

[Ascen-Movistar]

Hola @CarlosHerreroLopez

En primer lugar Bienvenido a la Comunidad , para poder comprobar la cobertura si me envias un mensaje privado con los datos del titular de la línea (nif,telf) si eres cliente de Movistar, si no me envias la dirección completa y veo que pasa con la cobertura.

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @CarlosHerreroLopez

He localizado dos localidades en Barcelona con el mismo nombre y de ahi pueda venir el error, te envio un mensaje privado con los datos que he localizado.

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @CarlosHerreroLopez 

Pues la verdad es que no se si dispones de cobertura o no , he realizado una consulta al departamento de despliegue de fibra óptica para ver si se cableo esa finca o no, la web te puede indicar cobertura por que la dirección que pones es la que te indico que dispone de cobertura pero igual la que esta asignada a la línea de teléfono es la que no dispone de cobertura, por ello te pedí el teléfono para ver si consultando por línea había cobertura. Cuando me respondan del departamento de despliegue te lo indico.

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @CarlosHerreroLopez 

Solucionado el departamento de despliegue me ha respondido indicando que han regularizado todo y administrativamente estaban mal los datos de cobertura, por lo que he comprobado ya si dispones de cobertura y puedes realizar contratación, disculpa todas las molestias ocasionadas.

Saluds

[CarlosHerreroLopez]

Genial!

Gracias, lo solicito ya mismo 🙂