Buenas me dirijo a ustedes pues ya estoy cansado de llamar todos los meses para que me solucionen el problema resulta que yo solicite el adsl por internet el cual me ofrecian el bono fijo movil 50 minutos,fijo movil fines de semana,videoclub movistar todo sin contes es decir gratis por hacerlo por internet.
Bueno un monton de cosas las cuales luego no valen para nada.
Mi consulta es la siguiente todos los meses me cobran 7 euros mas iva del servicio bono fijo movil 50 servicio que supuestamente ustedes me desactivaron por que no era compatible con el servicio de videoclub.
Cada vez que llamo al 1004 es una odisea me dicen que la reclamacion no es posible por que es un servicio que yo he solicitado.
Ese servicio lo activarian automaticamente cuando contrate el adsl por que yo no lo e contratado si era gratis como lo voy a contratar.
El mes pasado hice una reclamacion y me devolvieron el importe me enviaron una carta disculpandose y esplicandome que ya no va a ocurrir mas que ese error lo han solucionado.
si lo han solucionado unos dias por que este mes lo mismo llamada al 1004 mas de una hora al telefono y nada desactivamos el servicio ahora mismo .
Este mes me dicen que es imposible hacer reclamacion del importe pues no procede por que es un servicio que e solicitado yo (vamos que el mes pasado lo reclame por gusto) y la reclamacion fue a mi favor hicieron la devolucion del importe
Esto me parece que es incumplimiento de contrato por parte de movistar cobrar un servicio no solicitado por el cliente.
Espero una respuesta por parte de alguien por favor.
Volvi a movistar por los problemas del operador anterior que eran por cobros en la facturas indebido y aqui me esta pasando lo mismo.
