Cobro de decodificador UHD Smart wifi

[AGR99]

Me acabo de dar de alta hace 15 días en Movistar fusión base y ahora me viene una factura de 50€ por el Smart uhd wifi, esto es legal? No debería ser gratis? puesto que en ningún momento el comercial me informo del cobro y además es necesario para ver la tele. Y si lo cobran, que den la opción que puedas poner el que tú quieras.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @AGR99

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI  y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AGR99

Seguimos a la espera de tus datos para ayudarte

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AGR99

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @AGR99

Si solicitas el desco 4k wifi tiene un coste de 50 € para todos los clientes, sean clientes nuevos o clientes en planta, no es gratuito. Cuando contratas una fusión efectivamente necesitas un descodificador para poder ver la televisión, pero, el que se pone de forma gratuita es el estándar, si has solicitado dicho aparato insistimos en que si lleva coste.

Saludos Elizabeth b.

[AGR99]

Gracias por la información, pero yo no solicité ninguno, me han puesto el que ellos han querido, ya que era el que traía el instalador, sin preguntar.

Otra cuestión, entiendo que si lo he pagado, es mío, no lo tengo que devolver si un día me doy de baja del servicio.

Gracias de antemano 

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola AGR99, 

El descodificador es propiedad de Movistar ya que el importe abonado es por el alta del servicio. Puedes consultar todas las condiciones en este enlace 

Un saludo Esmeralda.