Cobro de fibra por penalizacion 130 euros

[minerales]

Mi pregunta es: si estas en otra compañia y haces contrato con movistar y te ponen la fibra, y al hacer la contraoferta la otra compañia es mejor y la aceptas. Te penaliza Movistar por la fibra 130 euros o tienes 14 dias para desistir de ese contrato y no te la cobran. Quiero saber casos ya que esto es ilegal por la OCU y FACUA.

[DavidFerMar]

Hola @minerales 

En teoría si que tienes 14 días para cancelar la portabilidad sin coste alguno por parte de Movistar.

Lo que te están intentando cobrar es la instalación y en teoría va incluida gratuitamente en el contrato, dentro de ese contrato tienes ese período de desistimiento así que yo lo que haría en tu caso es devolver el recibo que te carguen con ese importe.

Por otro lado deberías rellenar este formulario

https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/Contratos%20desistimiento/documento-desistim...

y envíarselo a Movistar para que quede todo reflejado por escrito

Te pongo un enlace que quizás te de algo de luz sobre este tema que ya han sufrido anteriormente otros clientes

https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Cobro-de-130-de-penalizacion-por-instalacion...

Un saludo y suerte!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @minerales

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre completo, DNI, y nº de la línea fija).

Un saludo

Cristina

[minerales]

Hola, entiendo pero si ya cancelas la portabilidad de los numeros de telefono por parte de movistar, para q seria necesario enviar la hoja de desestimiento de servicios por correo. A no ser que sea porque te pusieron la fibra hasta casa sera por eso lo que me comentas.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @minerales

Lamento tu decisión de desistir de tu contrato, puedes consultar todas las condiciones de contratación en este enlace.

Tal y como te ha indicado @DavidFerMar (gracias por tu aportacion) el proceso de desistimiento de un producto es así, y ese es el formulario que debes rellenar llegado el caso.

Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo.

Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Ángeles

[minerales]

Hola, entonces si rellenas el papel y lo envias por correos, ya desistirias totalmentye y no podrian cobrarte los 130 euros que supuestamente quereis cobrar. ¿Seria asi, con enviar la hoja valdría?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @minerales

El desistimiento de un producto va ligado al modo de contratarlo, si lo has realizado por la web o por teléfono tienes un plazo de 14 días para desistir, si has realizado la contratación en tienda, no existe esa opción.

En la primera opción sólo tendrías que enviar el documento de desistimiento relleno.

Saludos. Toñi

[minerales]

Hola, una vez enviada la hoja de desistimiento por correo, la fibra que se ha puesto hasta el domicilio sería quitada o se dejaría instalada.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @minerales

En el caso que hayamos realizado la instalación, al solicitar el desistimiento, la instalación si se quedaría instalada pero anulada y debes entregar los equipos en tu Tienda Movistar más cercana.

Un saludo

Tere