Cobro de traslado línea y gastos de envío!!

[Freedom4Life]

Hace poco he realizado un cambio de línea dentro del mismo municipio a poca distancia. El caso es que lo mantuve a la espera en torno a 1 mes y medio porque no sabía en ese entonces la dirección de destino. En su momento me dijeron por tf en el 1004 que no me cobrarán nada por el traslado.


En mi factura TB5D70014356, me encuentro los siguientes conceptos:

Cambio domicilio línea (01/06/2016) 20,0000
Gastos de envío (01/06/2016) 6,0345


Me podrían explicar si se trata de un error o me informaron mal en su día. A que se refieren con los gastos de envío?. Que yo sepa no he recibido nada en casa.

Se hizo un traslado de línea de cobre con adsl Fusión contigo y luego se dió de alta la fibra 30mg Fusión contigo.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Freedom4Life

Con carácter general, el traslado tiene coste de 24.20€ (iva incluido).

Para poder comprobar tu caso, nos puedes facilitar el número de la línea y el NIF del titular por privado por favor

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Freedom4Life

Lo miramos y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @Freedom4Life!

Hemos gestionado reclamación , el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

Un saludo