Alegosade escribió:
Pero vamos a ver, a mí me tendrían que decir que el técnico no es gratis, y el coste que supone no?? Solo me lo dijeron después de reparar, y además que no es culpa mía que vaya mal, que es de USTEDES!!!!!! Qué mantenimiento ni nada tengo que contratar hombre!!!!! Si a mí me dicen que me cobra el técnico me doy automáticamente de baja, de echo es lo que voy a hacer como no me arreglen lo del cobro del desplazamiento, que aparte ha tenido que venir en jet privado, porque vaya lo que cobra!!!!
hola Alegosade
En principio las actuaciones "facturables" de los técnicos no deberían ser cuestionables ¡ojo, no me malinterpretes!. Tiene su razón de ser, o debería tenerla.
Son contratas ajenas que facturan sus actuaciones fuera del "mantenimiento ordinario" de los equipos de Telefónica y me quiero referir al funcionamiento y no su configuración (cualquier usuario puede "toquetear" las configuraciones y el equipo, que continúa funcionando físicamente, no es capaz de responder), en este caso no veo mal que se proceda a facturar el desplazamiento y actuación del técnico. ¿Quién te manda toquetear lo que no sabes?.
Por otro lado, las atenciones telefónicas desde el departamento técnico de Telefónica - 1002 - dejan mucho que desear, como he manifestado anteriormente. ¿Por qué no intentan solventar en remoto la mala configuración del equipo?. Es innegable que para ser cliente no es necesario tener ni el más mínimo conocimiento técnico, ¡pagamos por un servicio que queremos que funcione! y en el momento en que se produzca una incidencia en Telefónica tienen herramientas suficientes para diagnosticar si el problema es solventable en remoto o se precisa la actuación del técnico en domicilio.
Si el personal de 1002 actuase con profesionalidad y pulcritud, se evitarían un buen porcentaje de actuaciones a domicilio y lo que es innegable es que, salvo capricho del cliente, estas actuaciones deberían estar comprendidas en la calidad y continuidad del servicio, por lo que no deberían generar desembolso alguno por parte del usuario. Si desde el servicio de atención telefónica hacen las cosas bien, se debería descartar, sin género de duda, que el problema radique en una mala configuración y sí en una malfunción del equipo que conlleva la sustitución del mismo (de manera gratuita).
Respecto a lo de "mantenimiento" pasando por caja, suena más a chiste que a otra cosa. ¿qué debemos considerar "red interior"?, o si prefieres ¿si el descodificador de TV se estropea, o el router (a mi me sucedió con un Mitrastar al que no le funcionaba la emisora wifi - se quemó -), o deja de trabajar la ONT?, son equipos PROPIEDAD de Telefónica y que los usuarios no podemos manipular (reparar), por lo que cualquier avería que tengan debe correr con los gastos el propietario (imagínate que vives en un piso de alquiler y hay que cambiar las bajantes ¿quien paga?, ¿el dueño o el inquilino?, circunstancia perfectamente extrapolable a los equipos propiedad del operador.
La información de "posible facturable", al menos en mi caso siempre se me ha informado, creo que no haberte informado a ti de esta circunstancia, es una dejadez imperdonable del operador que te haya atendido.
Cordiales saludos.
