Cobro en factura de fusión por establecimiento de llamada desde fijo a otro fijo

[JA1945]

Hola de nuevo.

Tenemos contratado Fusión#0 desde el mes de enero. Ya hemos reclamado (vía comunidad y al 1004 la primera factura por problemas varios). En la factura que se ha pasado a 1 de Abril nos han vuelto a cobrar por un concepto llamado CONTRATO BÁSICO (consumo) que en la descripción marca que es llamadas gratis a fijos nacionales los fines de semana y de lunes a viernes 20 ct/llamada. Según el contrato de fusión tenemos llamadas ilimitadas a fijos nacionales por lo que no entendemos que es esa cuota.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JA1945, 

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JA1945

Tenemos tu privado.. consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[JA1945]

OK.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola@JA1945,

Lo que aparece en su factura, son las llamas al servicio contestador que no están incluidas dentro de la fusión y se factura por separado.

Un saludo.

María José.

[JA1945]

Hola.

Las llamadas al contestador que se incluyen ya sé que van a parte y el concepto es dentro de consumos "llamadas no incluidas en las tarifas contratadas" y corresponden a un importe de 0.3 euros (sin iva) que son 2 llamadas.

Yo estoy hablando de un concepto dentro de cuotas mensuales llamado "contrato básico (consumo) y que en su descripción dice  llamadas gratis a fijos nacionales los fines de semana y de lunes a viernes 20 ct/llamada por lo que se han cobrado 5,1011 euros (sin iva) cuando en ningún punto del contrato de fusión pone que se cobra el establecimiento de llamada de fijo a fijo entre semana.

Factura Fusión AA5TA0635319.

Creo que estoy explicando con mucho detalle lo que quiero que me aclaréis. Si hace falta escaneo la factura y la mando aunque ya os he puesto la referencia.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola@JA1945,

Hemos tramitado un reclamación informando de tu petición , para que analicen con detalle los conceptos , te enviarán la resolución por escrito pasados unos días .

Te paso por privado el número de reclamación .

Saludos Fatima

[JA1945]

Ok.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola@JA1945,

Estamos pendientes de la reclamación, te vamos informando si hay alguna novedad.

Saludos.Ascen

[Comercial-movistar]

Hola @JA1945

Nos consta que la reclamación ha sido resuelta a tu favor, en los próximos días recibirás una carta por correo ordinario con la resolución. Recibirás los importes en la cuenta en los próximos días.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[JA1945 · Accepted solution]

Hola de nuevo.

Le ha llegado a mi padre una confirmación por correo ordinario a su favor conforme se cobró un concepto erróneo en la factura y se ha procedido a su reintegro. También comentaban que habían solucionado el problema por el que se estaba facturando.

Así que gracias por vuestra ayuda y espero no tener que volver a acudir a vosotros el mes próximo.

Un saludo.