Cobro en factura de repetidor inalámbrico devuelto

[Mari13]

Buenas tardes. He comprobado que en la factura que se me pasará al cobro el próximo 4 de febrero me han cargado un repetidor inalámbrico (50 euros + 6,0345 de gastos de envio) que me enviaron a principios de este mes y que siguiendo sus instrucciones devolví, ya que ese aparato no era válido para el problema que tenía a la hora de ver la televisión. Teniendo en cuenta las múltiples llamadas que tuve que hacer al 1004 para resolver la devolución de este aparato me encuentro ahora con una factura de 137,80 euros. Supongo y deseo que se me abonará la cantidad correspondiente de dicho aparato; me gustaría saber de qué forma se va a hacer.

Muchas gracias y espero su respuesta.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Mari13

Como ya disponemos de tus datos, vamos a revisar tu caso para poder informarte 

Un saludo

Yolanda 

[VeroML-Movistar]

Hola @Mari13

He realizado la reclamación de la factura que me indicas, en breve contactarán contigo para darte la resolución.

Un saludo

Vero

[Mari13]

De acuerdo, gracias. Espero la respuesta. Un saludo.

[VeroML-Movistar]

Hola @Mari13

Nos indican en la rk que han contactado contigo y está todo solucionado. ¿Es correcta esta información?.

Quedamos a la espera de tu respuesta

Un saludo

Vero

[Mari13]

Buenas tardes. Es cierto que se han puesto en contacto conmigo, comentándome que me abonarán en cuenta 25 euros más parte de los gastos de envío de un repetidor y que en la próxima factura me abonarán los otros 25 euros más gastos de envío del otro repetidor. Por lo tanto, cuando se realicen ambos abonos me pondré en contacto con ustedes para dar el asunto por solucionado.

Muchas gracias y un saludo

[VeroML-Movistar]

Hola @Mari13

De acuerdo mantenemos el hilo abierto y vamos viendo como se resuelve.
Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @Mari13

Vemos que se ha realizado el ingreso procedente de la reclamación hoy 13/02/2017. Si tienes otra consulta, duda o petición, ya sabes donde estamos.
Un saludo

Vero

[Mari13 · Accepted solution]

Buenos días. He comprobado que en la factura de marzo se realiza el segundo abono correspondiente al repetidor inalámbrico. Por lo tanto, queda totalmente solucionado el asunto.

Un saludo.