Cobro identificación llamadas

[VallejoO]

Buenos días,

Abro este hilo como continuación de https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-Fijo/Cobro-identificaci%C3%B3n-... , http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-Fijo/Cobro-identificaci%C3%B3n-l... y http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-Fijo/Cobro-identificaci%C3%B3n-l... . Ya veo que vuestro interés principal es que no queden temas abiertos para dar imagen de eficiencia, pero es muy molesto que los cerréis cuando realmente no están resueltos, porque así tengo que repetirme y abrir uno cada vez.

Al lío. En el último hilo me comentábais que tengo el servicio de identificación de llamadas gratuito hasta el 30/06, pero veo que en la factura de agosto se ha vuelto a facturar el periodo completo, de 18/06 a 17/07. Además, me dijisteis que a partir del 01/07 el servicio de identificación de llamadas volvería a ser de pago para todos los usuarios. En otra línea idéntica a ésta no se me ha facturado nada en ese concepto en la factura de agosto. Ojo, no pido que se me cobre, pido que seáis más claros y consecuentes, y que no me toméis el pelo con la información que dáis. Las dos líneas tienen la misma tarifa y una antigüedad similar, pero en una se me dejó de facturar la identificación de llamadas a principios de año y no se ha vuelto a cobrar, y en la otra tengo que estar mes tras mes reclamando lo cobrado de más.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @VallejoO

Tenemos los datos de la consulta reciente que nos indicas, lo vemos y en breve te comentamos algo.

Saludos.Ascen-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @VallejoO

Hemos abierto una nueva reclamación para que te devuelvan el importe facturado del 18 de Junio al 30 de Junio por ese servicio, a partir del 1 de Julio ya sería de pago para todos los clientes. En estos momentos ya no tienes el servicio activado. Por privado te paso el número de reclamación.

Te mantendremos informado de la resolución.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[VallejoO]

Disculpa, no tengo el servicio activado? No me negaba a pagarlo, sólo pretendía que se me devolviese lo cobrado de más, y no me importa pagarlo si a partir de ahora es de pago. No quería desactivarlo, en ningún momento lo solicité.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @VallejoO

Sentimos el malentendido, si deseas podemos volver activar el servicio de Identificación de llamadas , recordarte que tiene una cuota mensual de 2€/Mes.

Saludos

José Manuel

[VallejoO]

Sí por favor, no entiendo por qué se ha dado de baja si nunca lo pedí. Necesito que me volváis a activar el servicio.

[Comercial-movistar]

Hola @VallejoO

Hemos dado de alta el servicio de identificación de llamadas, se activará en unas horas.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos Elizabeth b.

[VallejoO]

Eso es todo, muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @VallejoO

Gracias a tí por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

Recuerda donde encontrarnos si tienes alguna otra consulta en un futuro.

Saludos Elizabeth b.