Cobro ilegal de determinados servicios y llamadas

[Santiroca]

Buenos días,

en la factura que se ha emitido en febrero 2018 se ha cobrado dos conceptos:

1. Llamada al 902733175. El propietario de este número es ebay españa y la llamada no debe facturarse por dos motivos: en primerlugar el tribunal europeo dictó sentencia por el que el uso de prefijos 902 en servicios de atención al cliente es ilegal y porotro lado la normativa autónomica catalana legisló expresamentecon el derecho a tener un telefono gratuito y que si se cobrara tal concepto es el operador que debe retroceder el cargo y cobrarlo a la empresa.

https://comunidad.ebay.es/t5/La-Tertulia/teléfono-atención-cliente-España/td-p/318287

2. Cobro 2 euros por pago factura: como viene siendo habitual llevo desde el origen de fusión que las factura las pago durante el mes por ventanilla sin cargo alguno. De hecho ya tuve una resolución de la cnmc que obligaba a telefonica a que no me cobrara esos dos euros y procediera al derecho a abonar la factura durante el mes por tarjeta sin penalización ya que hay estudios periciales que demostraron que el cobro de esos 2 euros no corresponde al coste real. Además que no es una falta de pago, sino en el derecho a elección forma de pago que vengo disfrutando desde que tengo fusión. Por ello solicito que se retroceda esos dos euros y no se cobre más tal y como lo tengo hasta ahora

muchas gracias por vuestra atención

saludos

[Santiroca]

Adjunto extractos de la normativa catalana en servicios atención cliente:

"Como hemos mencionado anteriormente, las empresas prestadores de servicios (suministros, transportes, medios audiovisuales, comunicaciones, asistenciales y sanitarios, y los financieros y de seguros etc), de acuerdo con el Código de Consumo de Cataluña, han de ofrecer a su clientela, un servicio telefónico gratuito-por ejemplo, líneas 900 u otro medio análogo-al que puedan dirigirse para poner en conocimiento de la empresa las eventuales incidencias, eventos y circunstancias que afecten al funcionamiento normal de las relaciones de consumo y formular reclamaciones sobre los servicios recibidos. Hay que tener en cuenta que el carácter gratuito se refiere tanto al coste de la llamada como al servicio que se recibe."

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Santiroca

Si quieres pasanos tus datos por privado  (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;  Antonio

[Santiroca]

Datos enviados Antonio
Muchas gracias
Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Santiroca


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola  @Santiroca


Hemos pasado la reclamación .. estamos pendiente

Saludos Pilar

[Santiroca]

Gracias Pilar
Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca

Estamos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos una respuesta, te lo hacemos saber.

Un saludo

Vero

[Santiroca]

hola vero,

Me ha llegado sms que adjunto al correo electronico o fax la resolución cnmc.

Lo he intentado por ambas vias y sale ocupado y error email

te lo envio por privado.

Saludos

[Santiroca]

[Imagen editada por contener datos particulares]

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca

Nos confirman que tanto el email cómo el FAX están operativos, por favor inténtalo de nuevo por si hubiera sido un fallo puntual y nos comentas.

Un saludo! Leo

[Santiroca]

Hola
Sigue sin funcionar:
Fax ocupado y email indica este error:
fleming.correolimpio.telefonica.es rechazó tus mensajes a las siguientes direcciones de correo:

te_cgrm_palma@telefonica.es (te_cgrm_palma@telefonica.es)
No se pudo entregar el mensaje porque un servidor de correo electrónico externo a Office 365 notificó de un error por el que no podía retransmitir su mensaje. Es probable que el servidor de correo electrónico no esté configurado correctamente para recibir y retransmitir mensajes de su dominio. Para solucionar este problema, reenvíe este mensaje de informe de no entrega (NDR) a su administrador de correo electrónico.

Para administradores de correo electrónico
El mensaje del remitente se redirigió a un servidor de correo electrónico fuera de Office 365, pero el servidor de correo electrónico devolvió el error que aparece a continuación. Es probable que el servidor de correo electrónico que informó del error no esté configurado correctamente para recibir y retransmitir mensajes enviados desde el dominio del remitente. El servidor no es un servidor de Office 365, sino que es probable que sea uno de sus servidores locales en un entorno híbrido, un servidor en un servicio de correo electrónico de host inteligente a través del que intenta redirigir mensajes, o puede que incluso sea un servidor en un servicio de hospedaje de correo electrónico que usó en el pasado, pero que aún tenga opciones de configuración de flujo del correo al que apunta (por ejemplo, cuando el registro MX de su registrador de dominios sigue apuntando a su proveedor de servicios de correo electrónico anterior).

Para solucionar esto, compruebe el nombre del servidor para determinar el dominio, servicio o servidor que informa del error. Es necesario configurar el servidor de correo electrónico para que acepte mensajes de usuarios anónimos o para que incluya el dominio de envío o la dirección IP de envío en su lista de remitentes autenticados. En un servidor Exchange, puede configurar esto en el conector de recepción del servidor. Si es un host inteligente administrado por otro servicio o partner, póngase en contacto con el servicio o partner para configurar sus servidores para que acepten y retransmitan mensajes desde sus remitentes. Además, trabaje con su registrador de dominios para asegurarse de que sus registros MX están configurados correctamente.

Como es probable que el problema sea debido a un error de configuración en un servidor de correo electrónico fuera de Office 365, el servicio de soporte de Office 365 no podrá ayudarle a solucionar este problema.

[Santiroca]

fleming.correolimpio.telefonica.es rechazó tus mensajes a las siguientes direcciones de correo

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca!

Hemos enviado la documentación desde aquí ya que el email rechaza los correos .

Quedamos pendientes y cualquier novedad te decimos. 

Disculpa las molestias 

Saludos, Isabel G.

[Santiroca]

Muchas gracias
Quedo a la espera de noticias vuestras
Saludos

[Comercial-movistar]

Buenos días @Santiroca  :

Seguimos en contacto y te informaremos.

Un cordial saludo .

Llani

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca

Seguimos a la espera de la respuesta de tu caso. En cuanto tengamos novedades te lo trasladamos.

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca

No nos han respondido, seguimos pendiente, cualquier novedad te la comunicamos, sentimos la espera.

Saludos.Ascen-Movistar

[Santiroca]

vaya..... si que es larga la espera....

bueno a ver cuando se sabe algo

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca

Lamentamos las molestias que esta situación te está causando. Hemos reiterado tu caso para ver si pueden darnos una pronta respuesta.

Un saludo. Leo

[Santiroca]

Hola,

me ha llegado la nueva factura de marzo por 69,30 y en esta almenos no se ha cobrado este importe a pesar de que la factura de febrero se ha pagado durante el mes de febrero por ventanilla.

lo unico que faltaria que se devuelva los 2,42 de febrero.

saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca

Bien... seguimos pendiente de la factura de febrero, en cuanto nos digan te comentamos...

Saludos Pilar

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola  @Santiroca

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Antonio

[Santiroca]

Ok gracias

[Comercial-movistar]

Hola Santiroca,

Gracias a ti!!

Sabes que estamos aquí para lo que necesites.

Un saludo Esmeralda.