Cobro indebido de la instalación Movistar +

[Anakristi]

En el domicilio de mis padres hemos cambiado a Fusión 0 Máxima Velocidad y en la factura de septiembre aparece en "Otros Conceptos" el descodificador Movistar+ y la instalación del mismo cuando siempre se nos dijo que eran servicios gratuitos para el cliente, de hecho, esa es la razón por la que accedimos.

Por favor, revisen el caso porque el total asciende a 66,1157 euros más iva y en ningún caso hemos aceptado esos términos del contrato.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Anakristi

Pásanos los datos personales del titular del contrato por privado en este enlace para que traslademos la consulta.

Saludos. Toñi

[Anakristi]

Gracias, ya he enviado los datos.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Anakristi

Hemos recibido tus datos por privado, vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Anakristi]

Sigo esperando una respuesta...

🤔

[Comercial_movistar]

Hola @Anakristi,

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Tras revisarlo, hemos abierto una reclamación (te enviamos el número por mensaje privado) sobre los importes facturados de Descodificador Movistar+ UHD/4K y Instalación Desco Movistar+.

El departamento de reclamaciones se encargará de gestionarla y vamos a realizar un seguimiento para conocer la respuesta y te mantendremos informada.

Un saludo

Mercedes

[Anakristi]

Gracias. Espero noticias porque acaban de notificar de una nueva factura a 4 de septiembre de más de 28 euros. Cambié el contrato para ahorrar algo y está resultando un verdadero “sablazo”. 😓

[Comercial_movistar]

Hola @Anakristi,

Su reclamación continúa en análisis, en cuanto esté resuelta te lo haremos saber. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Anakristi

Seguimos pendientes de la resolución de tu reclamación. En cuanto tengamos noticias al respecto te informamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Anakristi]

De acuerdo, gracias. Espero noticias

[Comercial_movistar]

Hola @Anakristi

   Gracias a ti por acudir a La Comunidad de Movistar.

Un saludo

María

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Anakristi

Te he enviado un mensaje privado con la resolución de tu reclamación.

Saludos

Pilar

[Anakristi]

Muchas gracias 😊 

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos

Pilar

[Cosmopolitan1]

Anakristi estoy en tu misma situación y también ha sido resuelto favorablemente pero tengo una duda.

Devolvisteis el descodificador??

Es que no se se lo tengo que devolver...no vaya a ser que no lo devuelva y me cobren por ello.

[Anakristi]

No, no. Cuando contratamos el servicio nos dijeron que la instalación y el desco eran gratuitos. Al resolver a nuestro favor nos devolvieron ese concepto de la factura pero el resto queda igual. A día de hoy seguimos disfrutando de Movistar+ en casa.
Espero haberte sido de ayuda @Cosmopolitan1 

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cosmopolitan1

No hay que realizar la entrega del equipo , la compensación es independiente 

Vemos que @Anakristi ( gracias por tu aportación ) te ha ayudado con su repuesta 

Un saludo

Gema