Cobro indebido identificación de llamadas.

[TXININA]

Buenos días,

He visto que en la última factura se me cobra el servicio de identificación de llamadas teniendo el “Movistar Home” o más bien siendo sufridor del equipo en cuestión.
Según varios post oficiales de esta comunidad eso no debería de ser así ya que ese servicio debería de ser gratuito al ser poseedor del equipo anteriormente mencionado.

Espero puedan solucionarlo a la mayor brevedad posible.

Saludos,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @TXININA

Envíanos por privado tus datos consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[TXININA]

Privado enviado con los datos...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @TXININA

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @TXININA

Hemos procedido a realizar una reclamación de la cuota de identificador de llamadas, te paso por privado el número de reclamación. Te mantendremos informado de la resolución.

Saludos, Blanca.

[TXININA]

Ok. Muchas gracias por la gestión y sobre todo por la premura en realizarla.

[Comercial-movistar]

Hola @TXININA

Gracias a ti por participar en la Comunidad

Un saludo,

Paco.

[TXININA]

Me acaban de contestar diciendo que el cobro es correcto. Me parece inaudito que se esté publicitando que con el Movistar Home la identificación de llamada es gratis y luego la están facturando.

QUIERO DAR DE BAJA EL SERVICIO DE IDENTIFICACIÓN DE LLAMADAS DE FORMA INMEDIATA PARA QUE NO ME SIGAN COBRANDO POR ALGO QUE SUPUESTAMENTE ES GRATIS.

Luego ya veremos si no doy de baja todo el resto...

[TXININA]

Ya he dado de baja la identificación de llamada para que no sigan cobrando el servicio.

Increíblemente lo he consigo a través del 1004 y a la PRIMERA LLAMADA.

Ahora ya no me funciona el identificador de llamadas.

Ahora la queja es que no funciona, que supongo que me diréis que es lógico ya que lo he dado de baja. Pero claro yo lo que no quiero es pagar por algo que se publicita como GRATIS.

¿Qué hay que hacer ahora para que no page por ello y que funcione?

[Comercial-movistar]

Hola @TXININA,

Al tener dado de alta Movistar Home, debe generar un pedido automático del servicio identificador de llamadas sin coste.

Como en tu caso no ha sido así, hemos vuelto a dar de alta el servicio y abierto una reclamación por el cobro del servicio teniendo dado de alta el dispositivo y por no activarse automáticamente.

Tienes un mensaje privado con el número de reclamación.

Estaremos pendientes desde aquí y cuando tengamos información al respecto, te indicamos.

Saludos.

Marta L.

[TXININA]

Gracias por la gestión.

Ya veremos cómo resulta en esta ocasión. Viendo lo visto, por esta experiencia y otras muchas con esta MARAVILLOSA compañía, lo primero es cobrar y luego si procede o no es dar el servicio, FUNCIONE O NO.

Seguiré, de momento, SUFRIENDO los nuevos servicios de esta pseudo compañía mal llamada de telecomunicaciones....

[Comercial-movistar]

Hola @TXININA,

Al no cargar automáticamente el servicio identificador de llamadas en tu linea, hemos abierto una consulta interna para que se regularice y hemos vuelto a reclamar la facturación por ese servicio.

Tienes un mensaje privado con el número de consulta y reclamación.

Cuando nos respondan a la consulta, te informamos.

Disculpa las molestias.

Saludos.

Marta L.

[TXININA]

Ok. Gracias.

De momento la identificación de llamada vuelve a funcionar. Ahora toca ver si no me lo facturan....

[Comercial-movistar]

Hola @TXININA,

Ok, lo dejamos abierto y ya nos dices...

Salu2

Maribel

[TXININA]

Acabo de recibir por correo convencional comunicación de ustedes diciendo que no encuentran ninguna incidencia en cobro de la identificación de llamadas. Por lo tanto desestiman la reclamación.

Así mismo ha llegado otra carta diciendo que como el servicio sigue dado de alta me cobrarán los 2€ que corresponden por ese servicio.

¡¡¡ME PARECE QUE ESTO ES UN CACHONDEO YA!!!!

Como es posible que se publicite que el servicio de identificación de llamadas para los poseedores del Movistar Home es gratis y luego se cobra.

En esta ocasión la gestión fue realizada por ustedes mismos así que por favor, pónganse de acuerdo y solucionen el problema YA.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @TXININA

Estamos pendiente de lo ocurrido y nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos más información. 

Saludos

Raquel 

[Comercial_movistar]

Hola @TXININA

Te hemos enviado un mensaje privado sobre tu reclamación

Un saludo 

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @TXININA

Te hemos enviado un mensaje privado, informándote sobre tu facturación.

Saludos

Pilar

[TXININA]

Otra vez con la misma historia. En la última factura me han vuelto a cobrar DE NUEVO la identificación de llamada.

En la anterior (Marzo) se me abonaron los cargos anteriores, pero en esta última (Abril) volvemos a lo mismo.

¿Tan difícil es que se solucione el problema? ¡¡¡DEFINITIVAMENTE!!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @TXININA

Para poder revisar tu caso y ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre completo, DNI y nº línea fija).

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @TXININA

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos en ello.

Saludos. Toñi

[Técnico-Movistar]

Buenos días @TXININA.

Al revisar sistema ahora mismo comprobamos que la incidencia de tu linea continua activa, los técnicos están estudiando el caso para resolverlo.

Te mantenemos informado de cualquier novedad.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @TXININA.

Los técnicos continúan estudiando tu problema para resolverlo lo antes posible.

Seguimos pendientes de tu caso para informarte.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @TXININA.

Comprobamos en nuestras aplicaciones que la incidencia abierta para resolver tu problema esta cerrada el día 02/05/2019 pero no has dado tu conformidad a la resolución.

¿Esta solucionada la incidencia? ¿te podemos ayudar en alguna otra consulta?

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[TXININA]

Hasta que no vea como se resuelve el cobro indebido en sucesivas facturaciones creo que no se debería de cerrar.