Cobro indebido instalacion decodificador

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Cobro indebido instalacion decodificador

Buenas noches.

El mes pasado solicité el cambio a fusion basw desde el obsoleto fusion 0.

Dwsde la aplicacion me advirtieron del coste del decodificador, pero no de la instalación. Para poner un hdmi y enchufarlo no hace falta que viniera un técnico. 

Al comprobar la factura de estw mes veo un cargo de mas de 154 €, entre ellos la instalacion del decodificador por 50€. 

Espero que atiendan mi reclamación tras mas de 20 años con movistar. 

Muchas gracias

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Re: Cobro indebido instalacion decodificador

Hola @rafa golfete

 

El desco uhd puede ser autoinstalable o con instalación, por lo que habría que comprobar como lo solicitaste.

 

Para poder ayudarte y que comprobemos el pedido, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y  teléfonos).

 

Saludos

 

Tere

 

 



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Re: Cobro indebido instalacion decodificador

Datos enviados

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Re: Cobro indebido instalacion decodificador

Hola @rafa golfete

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

Pilar



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Re: Cobro indebido instalacion decodificador

Hola @rafa golfete

 

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

 

Hemos procedido a abrir una reclamación económica sobre el importe facturado la la instalación del equipo. El grupo de Gestión de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo de 15 días.

 

Te confirmamos el número de gestión por mensaje privado.

 

Un saludo

 

Inmaculada



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Re: Cobro indebido instalacion decodificador

Gracias por todo

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