Cobro indebido por servicio 1210 no contratado desactivado hace tiempo.

[AndrewMacArio]

Estoy recibiendo en la app de movistar la informacion a  los cobros de la llamada al contestador 1210.  Tengo el servicio del contestador desactivado desde hace tiempo  me  he dado cuenta que me están cobrando 0,15 cada vez que descuelgo el teléfono y pasa un tiempo si marcar.   Es absurdo este servicio cuando el contestador esta desactivado. Necesito que me desactiven esta opción NO CONTRATADA Y DESACTIVADA ya que no puedo controlar que cada vez coja el telefono y no marque se me cobre algo que no tengo contratado.

He leído que son muchas las personas que han tenido este mismo problema  y lo han solucionado a través de esta comunidad. Necesaria una solución y que me desactiven las llamadas al 1210 al descolgar ya que me están cobrando por unas llamadas a un servicio que no tengo contratado.Por lo que hasta ahora tengo 0,30 € pendientes para facturar en este mes de abril que me tienen que descontar de factura por no tener activado ni contratado dicho servicio.

muchas gracias por todo

Muchas gracias. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AndrewMacArio,

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AndrewMacArio

Tenemos tus datos, vamos a comprobar el estado del contestador para verificar que está ocurriendo y te informamos. Respecto a reclamar el importe que nos indicas hasta que no se emita la factura correspondiente al periodo de esos cobros no podríamos reclamarlos.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @AndrewMacArio

Hemos comprobado que tienes contratado el servicio contestador, este servicio es gratuito, lo único que se facturan son las llamadas al contestador para recuperar los mensajes.

Te paso este enlace para que puedas desactivarlo si así lo deseas.

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un Saludo; Raquel.