Cobro indebido por servicio no prestado

[joseantonio386]

Buenas tardes, a finales del pasado mes de septiembre me llamaron para ofertarme la nueva oferta de Movistar+ en el cual me especificaron que por 9,90 euros mas al mes hasta final de año me instalarian antena con decodificador y todos los paquetes en abierto, acepte la oferta y me dijeron que tardarian un par de semanas en que el tecnico contactara para la instalacion.

A fecha hoy no han contactado conmigo pero al revisar la factura de octubre observo que si me han cobrado diez euros por supuestamente tener ya Movistar+:

Por la pagina Movistar hice la consulta y reclamacion y me han dado expediente numero SE4766624, pero nada, no han contactado conmigo.

Esta tarde me he personado en una tienda Movistar y me dice que ellos no pueden hacer nada, que aunque se han fusionado Movistar con Canal Plus, aun no comparten base de datos o sea que llame a Canal Plus.

Llevo ya desde el año 2001 en Movistar y hasta la fecha el trato ha sido estupendo, a fecha hoy la verdad que decepcionado, he solicitado que me den de baja en Movistar + y que por supuesto me reingresen la cantidad que no me tenian que haber cobrado (10,7438 euros) seguire por ahora en Movistar fusion como hasta ahora, pero si no tengo solucion a lo que solicito ire buscando otra operadora al considerar que no hay plazo de permanencia al incumplir las condiciones. Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @joseantonio386

                                                        y Bienvenid@ a la Comunidad!!

Para que podamos comprobar en qué estado se encuentra tu solicitud nos puedes enviar un mensaje privado con tu nif, nombre y teléfono.

Sobre la reclamación, si está en curso, debes esperar a la resolución por parte del departamento encargado

Un saludo

Yolanda

[Naiara-Movistar]

Hola joseantonio386

Hemos recibido tus datos, vamos a revisarlo

Un saludo

[AnaM-Movistar]

Hola @joseantonio386 ,

Siento decirte que no se ha llevado a cabo la solicitud, si deseas y  por lo que comentas en tu post te ofrecieron fusión + satélite por 65 €/mes + la identificación de llamadas.

Confirmamelo y te hago la gestión desde este canal.

Salu2.
 

[joseantonio386]

No, no fue asi, me ofrecieron al ser cliente ya de movistar fusion, el pago mensual de 9,90 hasta final de año e incluirian parabolica, decodificador y todos los paquetes abiertos, luego me indicaron que en caso de que aceptara, a final de año llamara para indicar si queria seguir con los paquetes abiertos y pagar por supuesto lo que fuese o volver a mi situacion anterior, o sea el paquete básico.

Un saludo

[AnaM-Movistar]

Hola @joseantonio386 ,

Entonces fue eso fusion + satélite por 65 +paquete premium extra de 9,90. con la promoción de dicho paquete hasta el 31 de diciembre.

Confirmamelo si quieres y te lo tramito.

Salu2.

[joseantonio386]

Si, fue esa modalidad, pero en vista de la fecha que es y que se ha incumplido los plazos, quiero anularlo, asi que por favor, tramite la baja y sigo como hasta hora, gracias.

[AnaM-Movistar]

Hola @joseantonio386 ,

No existe pedido en curso, no te he realizado ninguna gestión aun. Lo siento.

Salu2.

[joseantonio386]

Entonces, como me habeis cobrado 10,7438 euros este mes por Fusion TV Mas? no lo entiendo.

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Hola @joseantonio386 ,

Pero es el mismo coste , lo que se ha regularizado con la parte proporcional de la fusión, desde el foro no te hemos tramitado ninguna modificación ni pedido, si has solicitado algo por otro canal.

Salu2.