Cobro indebido

[musso80]

Hola buenas tardes, tengo un problema una compañera del 1004 me ofrecio 2 videobridge al precio de uno.

Cual fue mi sorpresa cuando llega a casa en principio solo uno, luego al pedir el segundo me enviais un adapatador usb para el pc y a la tercera ya me enviasteis el otro videobridge.

Cual fue mi sorpresa al ver la factura, 262€.....me quede a cuadros.

50€ por cada videobridge + gastos de envio( cosa que la compañera del 1004 me dijo que no cobrabais)

25€ del adaptador que devolvi + gastos de envio

175€ mas 6€ de gastos de envio del primer videobridge,12€ por enviar un misero adaptador usb, mas otros 6€ del otro videobridge....os parece normal.....como no me devolvais el dinero que me habeis robado no me vere en otra situacion que pasarme a otra compañia. Me parece vergonzoso que trateis peor a clientes como yo que llevamos 25 años, que a los nuevos que le regalais la segunda linea alucinante............

Nª de reclamacion:201602005877001

1004=atajo de gente que no formais correctamente y que no tienen la culpa de que una empresa como es movistar les deje el marron de tener que atender sonriente a gente cabreada.....etc....

Espero se solucione esto muchisimas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @musso80

Como disponemos de tus datos , vamos a revisar tu caso para  poder comprobar cómo ayudarte desde la Comunidad

Un saludo

Yolanda

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @musso80

He estado consultando y tienes la reclamación gestionada y marcada como improcedente, indicandose en la misma que los equipos son propiedad de Telefónica y que la baja de algún producto conlleva la devolución de los mismos a Telefónica, y se han realizado las comprobaciones oportunas y no consta gestionada dicha devolución. Lo siento solo que queda reclamar en segunda instancia a través de defensa del cliente en:

Servicio de Defensa al Cliente

Telefónica S.A.

Gran Vía, 28

28013 Madrid

En caso de tener Certificado Digital o DNI electrónico también puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente

Saludos

[musso80]

yo creo que Movistar se droga o algo, yo devolvi el adaptador usb, me quede los videobridge. Creyendo que solo cobrabais uno, visto que una compañera tuya asi me lo ofrecio. Yo mañana devuelvo los videobridge con sus cajas y todo. Estoy a tiempo o me toca quedarmelos y que vuestra empresa se quede con mi dinero?¿

PD: Dar cursos para reforzar la profesionalidad de vuestros compañeros.

[musso80]

A mi no me vino ninguna pegatina ni formulario de desistimiento.

Desde la web se puede descargar? Y espero me devuelvan el dinero, porque vaya atajo de [...]es, vosotros no teneis la culpa pero Movistar por dios.........

[musso80]

atajo de chorizos o me vais a borrar todo?¿ estamos en un pais con libertad de expresion no=?

[musso80]

Necesitaría saber la dirección de envío visto que la pegatina que suele venir no está en ninguno de los dos videobridge

[musso80]

fumando espero al chorizo de Movistar

[PilarBV-Movistar]

Hola @musso80

Al ver que has marcado el hilo como resuelto y no podemos ayudarte en nada más... cerramos el hilo.

Saludos