Cobro indebido

Re: Cobro indebido
Buenas, pues cuando reciba ese importe y tal como indicaba en mi anterior mensaje, cuando me pasen la mensualidad del mes de Abril y vea que la cantidad corresponde con la oferta inicial indicaré aquí que está todo resuelto, hasta entonces seguimos sin darlo como solucionado.
Saludos.
Mensaje 26 de 40
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Re: Cobro indebido
Buenas de nuevo, hoy he podido ver la facturación de Abril y de nuevo me vais a cobrar 95€ en vez de los 40€ que me prometieron....no entiendo cómo podemos llevar ya más de tres meses con el mismo problema. Me enviáis cartas dónde dice que ya está solucionado y me abonáis la diferencia y me decís que el problema ya está solucionado, pero llega el mes siguiente y pum, otra vez para entre móviles y TV 115€, UNA BARBARIDAD!.
Ya estoy cansado de esta situación, si este mes no se abona (otra vez) la diferencia y el mes próximo no me cobráis los 40€ que me prometieron tanto por carta como por email, daré de baja todos los servicios y teléfonos que tengo con ustedes y perderéis un cliente con más de 18 años de antigüedad sin un recibo devuelto.
Saludos.
Mensaje 27 de 40
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Re: Cobro indebido

Hola @Fusión46,

 

Vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Mercedes



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Re: Cobro indebido

Hola @Fusión46

 

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu reclamación.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 29 de 40
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Re: Cobro indebido

Buenas, ya he recibido el reintegro con la diferencia de más que me habían cobrado.

Ahora lo ideal es que el próximo mes no me cobreis de nuevo demás, como viene pasando meses atrás.

Esperamos de nuevo al próximo mes para ver qué ocurre.

Saludos.

Mensaje 30 de 40
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Re: Cobro indebido

Hola @Fusión46

 

Nos alegra que ya esté realizado el ingreso que tenías pendiente.

 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

 

Un saludo

Tere



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Mensaje 31 de 40
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Re: Cobro indebido

Buenos días, de nuevo me habéis cobrado la mensualidad mal. Esto sigue sin solucionarse, aunque esta vez me ha llegado una carta y un correo electrónico donde ya me avisabais de que ocurriría y de que se iba hacer el abono correspondiente, el cual aún no he recibido. Voy a esperar haber el mes próximo que ocurre, mientras tanto gestionar de nuevo el abono con la diferencia de más como venís haciendo estos meses atrás. No entiendo cómo me llegan las cartas y los emails diciendo que ya está solucionado pero todos los meses me cobrais mal.....,en fin quedo de nuevo a la espera.

 

Mensaje 32 de 40
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Re: Cobro indebido

Hola @Fusion46

 

Vamos a consultarlo y en cuanto tengamos respuesta te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 33 de 40
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Re: Cobro indebido

Hola @Fusión46

 

Hemos comprobado que tienes una reclamación por el importe del mes de mayo cerrada a tu favor, con fecha de hoy 09/05 se ha realizado la transferencia bancaria, compruébalo en 2-3 días laborales en tu entidad bancaria.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 34 de 40
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Re: Cobro indebido
Buenas, de nuevo he recibido un cobro de 95€ en vez de los 40€ que me prometieron....aún habiendo recibido una carta donde me informaban que la incidencia estaba resuelta y garantizada de que no volvería a pasar....todos los meses la misma historia, me gusta la TV Movistar pero no puedo estar pagando este dineral todos los meses, no me va quedar más remedio que irme en cuanto cumpla la permanencia de la fibra óptica, porque estar todos todos los meses así es demasiado. Decidme cómo se puede colgar una fotografía y os envío las cartas que recibo....es difícil leer que me vais a cobrar una cosa y luego me cobráis el doble
Mensaje 35 de 40
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Re: Cobro indebido

 

 

 

Hemos editado tu mensaje puesto que contenía información personal. Esta información la hemos recibido en privado correctamente. 

 

 

 

 

Mensaje 36 de 40
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Re: Cobro indebido

Subo las fotos de las cartas pero no se ven.

Las he enviado a una mediadora que se llama Toñi.Carta recibida dónde se solucionaba

 

Carta con la oferta inicial

 

Captura de la factura de este mes

 

Mensaje 37 de 40
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Re: Cobro indebido

Hola @Fusión46

 

Hemos comprobado  se ha realizado una reclamación y te hemos enviado  número de gestión  y la resolución 

 

Un saludo

Gema 



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Mensaje 38 de 40
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Re: Cobro indebido

De acuerdo, pero haced las gestiones para que el mes próximo no me volváis a cobrar de nuevo mal y acabemos ya con esto que llevamos meses con la misma incidencia.

Saludos.

Mensaje 39 de 40
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Re: Cobro indebido

Hola @Fusion46

 

En relación a tu consulta, y como te ha informado anteriormente mi compañera, la reclamación se hará de forma automática cada mes hasta el mes de  Noviembre ,en caso de no poder aplicar directamente la promoción ( por no estar vigente ), por este motivo, cada mes verás en tu factura el cargo total, pero se generara automáticamente una reclamación para la devolución del importe, hasta la fecha en la que finalizaba la promoción, noviembre de 2019.

 

Muchas gracias por tu colaboración, y te pedimos disculpas por los contratiempos ocasionados.

 

Un saludo

 

Ángeles



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