Cobro indebido

coniman
Yo probé el VDSL
Cobro indebido

Buenas noches, hoy me han pasado por cuenta un recibo por importe de 169,88€ correspondientes a una línea que se dio de baja hace más de 2 meses. Todas las facturas se pagaron en su debido momento sin dejar nada pendiente. No entiendo a qué se debe este cargo y necesito que se me haga la devolución del importe de manera voluntaria por parte de Movistar, de lo contrario me veré obligado a devolver el recibo a través de mi banco.

Quedo a la espera de una respuesta. 

Un saludo y gracias.

Mensaje 1 de 8
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7 RESPUESTAS 7
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @coniman

 

Para poder revisar tu caso,  necesitamos que nos facilites tus datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick): 

 

- Nombre completo y DNI del titular.

- Línea asociada a la factura.

- Móvil de contacto.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 2 de 8
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @coniman

 

Te recordamos que nos mantenemos a la espera de tu respuesta. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 3 de 8
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coniman
Yo probé el VDSL

Hola, acabo de volver de la tienda. Me han dicho que el cargo era por no devolver el router y el Deco. Los acabo de dejar allí. El número de operación es: 00000477098599. ¿Qué tengo que hacer ahora para que me devuelvan el dinero?

Mensaje 4 de 8
371 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @coniman

 

Para poder trasladar la reclamación del cargo, envía los datos del titular por privado (dni, nombre completo y nº de teléfono) junto con la captura de una imagen (foto) del justificante de la entrega. 

 

Un saludo

Mónica




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coniman
Yo probé el VDSL

Documentación enviada.

Saludos.

Mensaje 6 de 8
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @coniman

 

Hemos recibido tus datos por privado con el Justificante de Entrega.

 

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 7 de 8
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @coniman

 

Hemos abierto la reclamación solicitada. Te enviamos por privado el número de la  reclamación. 

 

El plazo estimado de resolución es de 15 días. Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.  

 

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.


Un saludo
María 

 

 




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