Cobro inesperado tras portabilidad a Jetnet

[fernenfo]

Buenas:

Hace un par de meses cambiamos el Internet de Movistar Rural tras portabilidad a Jetnet, mucho mejor. Ahora nos ha llegado una factura de 90 euros y no entendemos a qué narices corresponde. Antes de ir directamente a Consumo, me gustaría saber si hay alguna explciación.

[Comercial_movistar]

Hola @fernenfo

Lamentamos los inconvenientes ocasionados; desde la Comunidad estamos realizando el seguimiento de la gestión que trasladamos y en cuanto finalice, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @fernenfo 

Hemos comprobado que tu reclamación ha sido desestimada y nos indican que el importe fue abonado por transferencia a la misma domiciliación bancaria, donde se realizó el cargo,  el día 06/02.

No obstante, hemos comprobado que la cuenta que nos facilitaste por privado no es la domiciliación bancaría que nos consta en sistema, por lo que sería necesario que lo confirmes con tu entidad bancaria.

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Tere

[fernenfo]

Madre de Dios... Qué manera de enredar. Os contesto por privado, a ver si consigo aclarar algo.

[Comercial_movistar]

Hola @fernenfo 

Hemos recibido tu privado. Efectivamente la transferencia se ha realizado a la cuenta que nos has confirmado por privado que además es la que hemos tenido registrada y por donde se pasó la factura de Enero del 2023.

La reclamación se desestimó porque nuestr@s compañer@s comprobaron que ya se había realizado la transferencia del importe. 

Un saludo 😉

Eugenia

[fernenfo · Accepted solution]

Vale, acabo de hablarlo con el banco. Efectivamente había una confusión de cuentas (porque hubo un cambio de cuentas hace unos años). Ya está controlado, y he recibido el pago.

Muchas gracias por todo

[Comercial_movistar]

Hola @fernenfo 

Gracias a ti por comunicarlo y haber contado con la Comunidad 😉

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina