Cobro llamadas a móvil por avería

[risi71]

Hola, desde primeros de abril hay una avería identificada en la antena de mi zona donde resido, la cual sigue aún y no podemos realizar llamadas ni recibirlas. Llevo tiempo reclamando a través de la comunidad y reiteradas llamadas al 1002 y por correo electrónico de dicha avería.
Pues bien me ha llegado la factura ahora con cobros de llamadas del fijo al móvil, las cuales he tenido que realizar y desviar las llamadas de mi móvil al fijo ya que no entraban ni salían las llamadas del móvil por dicha avería en la antena.
La última reclamación interpuesta atención al cliente a través de correo electrónico me comunican que no hay ninguna avería abierta en mi nombre. Esto es de locos, yo no tengo una avería la tiene Movistar.
A continuación les pasó el número de gestión de los primeros que llevaron mi caso
Te facilito el número de la primera gestión en la que se hace referencia a tu caso: 2137030593.
Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @risi71

Puedes pasarnos tus datos (DNI del titular, teléfono fijo y un móvil de contacto) por privado y vemos si podemos ayudarte.

Saludos, Toñi.

[risi71]

Privado enviado.
Gracias Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @risi71

Acabamos de recibir tus datos, en breve comprobamos si podemos ayudarte.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @risi71

Hemos gestionado una reclamación solicitando la devolución de los importes facturados por dichas llamadas, cuando tengamos una resolución te informamos. Por privado te paso el número de reclamación.

Saludos Elizabeth b.

[risi71]

Ok, muchas gracias Elizabeth

[Comercial-movistar]

Hola @risi71

Te mantendremos informado.

Saludos Elizabeth b.

[risi71 · Accepted solution]

Hola, para la comunidad, la reclamación no sigue su curso y la cerraron, toca reclamar cuando quieran arreglar la avería, mientras tanto yo si voy pagando mientras la avería sigue. Luego a reclamar otra vez. que se le va hacer.

Un saludo y Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @risi71

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar