Cobro llamadas servicio 1210

[gravenor]

Buenos dias

Revisando mi factura  veo que me ha cargado  2  llamadas a este servicio , el cual ni sabia que existia.

Revisando las fechas una coindice en un festivo que me encontraba fuera , con lo cual se que no se realizo al 100%.

Indagando mas , al poseer fibra   parece que el servicio viene desactivado, con lo cual mas misterio por que si esta desactivado como me pueden cargar una llamada a ese servicio?

alguien me puede ayudar?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gravenor

Si nos envías un privado con tus datos (nombre, dni y nº de teléfono) revisaremos tu caso

Un saludo

Alejandra

[Comercial.Global-movistar]

Recibidos @gravenor

Lo revisamos y te decimos algo

Un saludo

Alejandra

[PilarBV-Movistar]

Hola @gravenor

La recuperación de mensajes del servicio contestador tiene coste y aparece como llamadas al 1210... es lo que se te ha cobrado..

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

.

[gravenor]

Ya se que se me ha cobrado

Pero como comente en mi post , mas arriba, como usuario de fibra el servicio viene desactivado

http://www.movistar.es/particulares/fijo/servicios/ficha/contestador

 El servicio Contestador viene inicialmente desactivado.     

Con lo cual mi pregunta es por que lo tengo activado si yo no lo hice ? Desearia una explicacion sobre esto

Segundo

Se que llamada que aparece el dia 12 de octubre , no pude realizarla por encontrarme de viaje  y puedo demostrarlo , asi que algo falla.

Gracias

[PilarBV-Movistar]

Hola @gravenor

Tienes activo el servicio, si quieres puedo darlo de baja también hay que desactivarlo  marcando en tu terminal los siguientes secuenciales: #43#  Y #10#. En cuanto a la llamada podemos reclamarla pero la respuesta a esta reclamación la daría el departamento correspondiente..

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @gravenor

Podemos ayudarte en algo más?.. de no ser así cerramos el hilo

Saludos Pilar