Cobro por instalación de router

[Nirmala]

He hecho una portabilidad desde otra operadora, vino un técnico que instaló el router, servicio que en ningún caso yo solicité y tampoco se me advirtió que tuviera ningún coste, y en la primera factura me ha venido un cargo por este servicio de 52 euros. Me estoy planteando devolver el recibo, ¿qué puedo hacer?

[J.Miguel-Movistar]

Hola Nirmala,,,, y bienvenid@ a la Comunidad,,,

Si no estás de acuerdo con tu factura, puedes reclamar el importe que indicas,, accediendo por la página web de Movistar, en el siguiente enlace.

Saludos.

[Nirmala]

 A ver, hice la correspondiente reclamación en el 1004, me aseguraron que si no había solicitado yo el servicio no habría ningún problema en devolverme el importe cobrado, pasados unos días volvi a llamar y me comunicaron que _ " la reclamación había sido desestimada"...  y ahora qué, a que sítio me remiten ahora ? Lo único que quiero es que me devuelvan el dinero que han " cobrado"  incorrectamente , o que me muestren en que parte del contrato o de la llamada telefónica que está grabada se habla de este servicio y de su coste, y en que momento lo acepté.

[Nirmala]

Pues... muy bien, todo está solucionado, acabo de ver que me han hecho la devolución.

[Franja-Movistar]

Buenas tardes Nirmala

Nos alegramos que tu problema se haya resuelto satisfactoriamente , si necesitaras alguna otra cosa ya sabes donde encontrarnos .

Un Saludo