Cobro promocion 2 meses gratis premium extra

[Alvaroj]

Hola , el pasado 17 de febrero active la promoción 2 meses gratis de Premin extra, en la última factura he derectado que se me estan cobrando sin aplicarme la promoción, abro una reclamación mediante el 1004, y despues ayer llame para saber el estado de l reclamación y en 1004 me dice que es favorbalw y ya me aplican el descuento y me recalculan las facturas, pero por la noche me llega un email confirmando que la resolución es desfavorable y que no tengo aplicado nada... me podriais ayudar porque no se quien me dice la verdad.... cada vez una cosa distinta.... gracias

[Pablo AG]

Soy Usuario como tu.

No se muy bien tu caso, pero cuando dices que activaste la promoción¿A que te refieres?¿ A que la activaste tu

o un comercial?

A mi me lo activo el comercial yo no tuve que hacerlo, aunque te confieso que estoy al loro por si a caso.

Cuanto te están cobrando, quizás si como te digo lo has echo tu, has activado mas servicios de los que entran en la promoción y es lo que estas pagando no se.

Entra en Mi  MoviStar  servicios contratados y gestionar mi tv y comprueba a ver que has activado.

[Alvaroj]

Gracis pablo la promocion la active desde la web , tengo el conprobante de la activación y claro que revise la factura y no hay nada mas activado que el premium.. espero que algún moderador me diga como enviar esos comprobantes de la activaciónn y el porque no se me esta aplicando... de momento he cancelado el premium y depende de la respuesta lo que hare sera cambiarme a vodafone que por menos pasta me da lo mismo y encima Netflix y HBO y un deco en 4K .... espero algún moderador me escriba... gracias

[Pablo AG]

Supongo que sabes que la promoción va unida a algo, no vale por si misma.

Me refiero que habrás contratado algo nuevo, un cambio de fusión ,una nueva línea móvil, algo de eso.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Alvaroj

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo..

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Alvaroj

Para poder ayudarte necesito nos envíes tus datos

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Alvaroj

Hace ya varios días que esperamos que nos confirmes los datos para poder tratar tu incidencia. Al no obtener respuesta, entendemos que lo habrás podido resolver por otras vías. Por tanto procedemos a cerrar el hilo.
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José Manuel