Cobro teléfono fijo dado de baja

[Peter1909]

Buenas el mes de mayo di de alta una linea de teléfono e internet en Vitoria. En Junio la empresa me trasladó a  Madrid.

En Junio llamé por telefono a 1004 y di de baja el
Servicio de fijo y fibra

Devolví el modem en una tienda.

De la fibra no han cobrado , pero del fijo me siguen cobrando 17€ al mes. porque?

Voy a hablar cn el banco para que no cobren mas facturas estoy muy indignado ya que no vivo actualmente ya en esa casa y me mude por eso quite el servicio.

Podrían explicarme el motivo de que me sigan cobrando el fijo cuando nunca lo he utilizado y está dado de baja?

El número de fijo es el XXXXXXX.

gracias

-editado por contener datos privados-

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Peter1909,

En primer lugar te pido disculpas por editar el mensaje, pero los datos privados no debes figurar a la vista de todos, por seguridad y por las normas de la comunidad.

Sentimos lo courrido y vamos a estudiar el caso, pero además del número fijo necesitamos que nos mandes por mensaje privado el DNI del titular de la línea.

Un saludo.

Alberto.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Peter1909,

Tenemos ya los datos necesarios, apso el caso a los compañeros del área comercial para que lo revisen.

Un saludo.

Alberto.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Peter1909,

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte.

Si necesitas ayuda en cuanto nos facilites los datos que solicitamos en privado lo vemos.

Saludos, Isabel G.

[Peter1909]

Buenas tardes

Envíe el dni por privado para dar de baja la línea. No os ha llegado?.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Peter1909,

Te he dejado un privado para que lo revises cuando puedas, el número del dni lo tenemos pero no es suficiente con ese dato.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Peter1909,

Seguimos a la espera de los datos solicitados.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Peter1909]

Os envíe hace unos días los datos por privado!.

Dime por favor una dirección de correo donde lo pueda reenviar.

Gracias

[Comercial-movistar]

@Peter1909 los datos que necesitamos son: 

• Copia escaneada o foto del dni del titular.
• Escrito solicitando baja , incluyendo la línea a dar de baja , datos personales del titular y firmado. Puedes escanearlo o mandarnos una foto.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @Peter1909,

Ya está tramitada la baja el número de petición  te lo envío por privado, siento estas molestias.

Saludos

Ana