Cobros de Facturas indebidas

[External]

Buenas noches,

Desde el pasado mes de diciembre me están cobrando facturas de Fijo por el concepto de llamadas nacionales y desde esta fecha estoy con O2 y así todos los meses, he puesto varias reclamaciones favorables para mi, pero siguen igual todos lo meses una facturita de regalo y me pregunto si yo pago a O2 y tengo tarifa plana en llamadas a fijo ¿Cómo es posible que Movistar me facture por la misma linea?.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @External

En primer lugar te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre completo, DNI y el número de la línea fija facturada en Movistar).

Un saludo

Cristina

[External]

Hola,

Enviado los datos solicitados.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @External

Hemos recibido tus datos por privado. Vamos a consultarlo y en breve te informamos.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @External

Hemos procedido a abrir una incidencia para corregir la duplicidad que nos indicas en el número fijo por la que se te esta facturando erróneamente . En cuanto este solucionado te informamos 

Un saludo 

Gema

[External]

Buenas noches,

Perfecto, es una noticia grata ya que llevo desde el mes de Diciembre intentando que solucionen este problema, esperemos que me abonen lo que me han cobrado de manera indebida y dejen de facturarme la línea de fijo.

Quedo a la espera.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @External

   Te mando por privado el número de reclamación de los importes que ha facturado Movistar,  las cuales ya no eran correcta al estar en O2. En un plazo de no mas de  15 días te enviaran la resolución de la misma. Y de nuevo afirmar que ya se ha indicado y estamos gestionando el que no se vuelva a facturar por Movistar.  Si es verdad que al no tener cerrada la gestión puede ser que llegue una última factura, pero como siembre nos informas y lo reclamamos desde la comunidad.

  ¿Podemos ayudarte en algo más? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo

María

[External]

Buenas tardes,

Gracias por la información, pero tengo algunas dudas que me gustaría comentar si pudiese por privado al tener que aportar datos sobre este proceso.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @External

Puedes indicarnos por privado tu consulta y los datos para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @External

    No hemos vuelto a tener ningún mensaje por lo que damos por cerrado el hilo, si necesitas que te ayudemos de nuevo puedes volver a abrir un nuevo hilo.

Un saludo

María